烟台市广电宽带客服热线怎么样？了解服务内容与反馈

说到宽带服务，不少烟台人可能会想到本地运营商广电宽带。作为一家老牌服务商，广电宽带的客服热线（96789）到底靠不靠谱？今天咱们就掰开揉碎了聊聊这事儿。

一、客服热线的基础服务

广电宽带的客服热线96789基本能做到全年无休，早8点到晚10点都有人接电话。遇到宽带故障这类急事，按"1"键就能进故障报修通道。不过实测发现，遇到雷雨天这类突发情况，电话接通可能需要等上三五分钟。

1.1 主要服务项目

根据2023年最新服务清单，热线主要处理六大类问题：

二、用户真实反馈

随机采访了30位广电宽带用户，发现评价呈现明显两极分化。芝罘区的王先生表示："上个月雷雨天宽带断了，上午9点打的电话，10点师傅就上门修好了，全程还教我怎么防潮。"但开发区的李女士却抱怨："续费时套餐说得不清不楚，后来发现多扣了电视点播费，折腾半个月才退回来。"

2.1 正面评价集中在三点

首先是响应速度，特别是雨雪天气这类紧急情况，维修队确实能说到做到。其次是客服态度，多数用户反映接线员比较耐心，不会急着挂电话。再者是费用透明，每月账单明细都能在通话时逐项核对。

2.2 负面声音主要涉及

业务不熟练的新手客服占比约三成，有些连"公网IP申请"这样的基础业务都说不清楚。其次是系统升级期间（多在凌晨1-5点）无法办理任何业务，这对夜班族不太友好。最要命的是投诉处理，有用户反映同一个问题要反复说三四遍才能解决。

三、隐藏的实用技巧

跟老师傅取经后总结出几个诀窍：遇到故障先别急着报修，先检查光猫指示灯（绿灯常亮才正常）。套餐咨询建议工作日上午打，这时候资深客服值班多。要是碰上新手客服说不明白，可以直接要求转接值班班长。

广电宽带的客服热线算得上及格线以上，但离优秀还有差距。日常使用够用，真要碰上复杂问题还得做好"持久战"准备。对于普通家庭用户来说，这个服务水准基本能满足需求；但要是对网络稳定性要求高的游戏玩家或直播从业者，可能还得掂量掂量。