网络用着用着突然断了，视频卡成PPT，游戏掉线被队友骂，这种糟心事谁都遇到过。濠江区广电宽带用户遇到问题别着急，咱今天就把解决问题的路子掰开了揉碎了讲清楚，照着步骤来，九成问题都能自己搞定。
一、先做基础检查 省时又省力
看见网页打不开先别急着打电话，花3分钟做这几个检查能解决大半问题：
1. 看看设备亮灯情况
光猫和路由器上的指示灯就是设备的体检报告：
电源灯不亮：要么没插电，要么设备坏了
光信号灯闪红光：光纤可能断了或弯折了
网络灯不亮：网线没接好或接触不良
2. 查查网费到期没
打开手机银行查最近扣费记录，或者拨打95079按语音提示查余额。去年就有用户因为绑定银行卡换号没及时缴费，断网三天才发现问题。
3. 试试其他设备联网
手机连不上就开电脑试，电脑不行换平板，要是所有设备都上不去网，那才是真断网。之前有个大爷以为宽带坏了，结果只是手机系统升级后WiFi设置被重置了。
| 故障现象 | 自查方法 | 解决成功率 |
|---|---|---|
| 网页打不开 | 更换浏览器、清除缓存 | 60% |
| 网速慢 | 关闭后台下载、测试有线连接 | 75% |
二、重启大法要用对
别嫌老生常谈，正确重启确实管用。上个月龙光花园有位用户报修，维修师傅去了发现就是没彻底重启：
正确操作步骤：1. 先拔光猫电源
2. 等1分钟让设备完全放电
3. 插回电源等所有指示灯变绿
4. 再同样操作重启路由器
注意要分开重启，别图省事一起断电
三、联系客服的正确姿势
真要打电话时（客服电话：0754-88881234），记住这几点能少走弯路：
1. 准备必要信息
报修号、身份证后四位、故障现象描述越具体越好。别说"网络不好"，要讲"晚上7点后看视频卡顿，测速只有2Mbps"。
2. 配合远程检测
现在客服能远程查看光猫状态，去年升级的系统能检测到用户家光衰值是否正常。同意远程协助的话，有些故障5分钟就能修复。
3. 预约上门时间
维修师傅每天要跑十几家，说清楚哪天什么时候家里有人。建议约工作日上午，这个时段师傅手上的单子少，处理得更快。
四、常见问题处理手册
根据濠江区维修数据统计，这些情况自己都能处理：
1. Wi-Fi信号差
检查路由器是不是塞在弱电箱里，金属箱体会屏蔽信号。磊广路有住户把路由器放鱼缸旁边，水体会吸收信号，移开就好了。
2. 网速不达标
用电脑连网线测速，避开晚上8-10点高峰期测试。测速网站别用小的，要选speedtest.cn或运营商官方测速平台。
3. 频繁掉线
检查网线接口是否氧化，尤其是住在海边的用户。可用橡皮擦擦拭水晶头金属片，或者直接换条新网线。
五、预防比维修更重要
做好这些日常维护，能减少80%的故障发生：
1. 每月定时重启设备
2. 光猫路由器别叠着放，影响散热
3. 雨天注意关窗，防止设备受潮
4. 修改默认WiFi密码，防邻居蹭网
5. 保留好装机时的联系方式，有些老用户的光猫用了五六年该换了
实在解决不了也别硬撑，濠江广电的维修队响应速度在汕头是排得上号的。记住关键时候打对电话、说清问题，大部分情况当天就能解决。下次再遇上网络问题，可别再摔鼠标砸键盘啦！
