烟台广电宽带报停全流程说明
近期不少烟台市民咨询宽带报停办理周期与具体操作方式，本文结合广电最新业务规范整理出完整指南。办理周期主要受材料准备和设备回收影响，实际生效时间一般为申请后3个工作日内^[3]^。
一、办理所需时间
基础流程耗时：线下营业厅办理约40分钟（含材料审核与设备检测）^[3]^。线上预约用户需增加1-2天等待上门回收设备^[1]^。
停机生效时间：自办理成功次日起算，72小时内完成网络信号切断^[3]^。特殊情况下（如系统维护）可能延迟至第4个工作日^[1]^。
违约金计算周期：合约期内用户需注意，违约金按提前解约月份数×月费的30%收取（最低100元起）^[1]^。例如剩余6个月合约，月费120元则违约金=6×120×30%=216元。
二、申请流程详解
线下办理步骤（推荐）：
- 材料准备：机主身份证原件+复印件（代办需授权书及代办人证件）^[2]^、设备清单（含光猫/机顶盒/遥控器等）^[1]^、最近3个月缴费记录^[1]^
- 现场办理：
- 填写《宽带业务终止申请表》（双面打印件）^[2]^
- 设备完整性核验（重点检查序列号与配件）^[1]^
- 缴纳欠费及违约金（POS机刷卡或现金）^[3]^
线上办理渠道（限芝罘区、莱山区试点）：
| 办理方式 | 操作路径 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 电话报停 | 拨打96766转人工 | 需语音验证身份证号 |
| APP办理 | 广电慧家→业务办理→服务终止 | 上传设备照片（含序列号特写） |
三、设备处理规范
需归还设备必须包含：
- 光猫：本体+电源线+光纤接头^[1]^
- 机顶盒：主机+遥控器+HDMI线^[3]^
- 路由器（如属广电资产）：机身+网线^[2]^
缺失赔付标准：遥控器50元/个，电源适配器80元/个，光猫整机300元^[1]^。
四、常见问题处理
问题1：人在外地如何办理？
可委托代办（需公证授权书）或申请设备暂存（最长30天）^[1]^。
问题2：报停后想恢复怎么办？
需重新签订入网协议，原设备需再次通过检测^[8]^。
问题3：历史账单有争议？
持服务终止确认函至文化路186号稽核科申诉^[2]^。
