烟台广电宽带电话96655的服务怎么样？

在烟台，不少家庭和企业都接触过广电宽带的电话服务，尤其是客服热线96655。这个号码几乎成了用户遇到网络问题时的“救命稻草”。但服务到底怎么样？是真能解决问题，还是让人更头疼？咱们今天就掰开揉碎了聊一聊。

一、基础服务：从安装到维修的全流程体验

广电宽带的安装速度算是个亮点。大部分用户反馈，申请后1-3天就能上门安装，比某些需要排队一周的运营商强不少。师傅通常自带鞋套，态度也客气，装完还会主动测试网速。设备型号老旧的吐槽不少。比如2022年还有用户反映，领到的光猫居然是2018年的库存货，虽然不影响使用，但心里总有点膈应。

维修响应：快慢参半

遇到断网时，拨打96655的接通率大概在80%左右。白天工作时间基本能秒接，晚上8点后可能需要等几分钟。维修师傅的上门速度分两种情况：普通故障24小时内解决，硬件问题则可能拖到3天以上。有个体工商户提到，他们店里的专线故障等了整整两天，直接影响了POS机收款。

二、资费套餐：价格战里的“实惠陷阱”

广电宽带最吸引人的就是低价套餐。比如他们的“全家享”系列，60元/月包含100M宽带+有线电视+2个手机号，乍看确实划算。但仔细看合同会发现，优惠期只有12个月，第二年自动恢复原价98元。很多老年人因为没注意这条，第二年被扣费时直呼上当。

三、网络质量：能用和好用的差距

白天刷视频、传文件基本流畅，但晚上7-10点的黄金时段，部分小区会出现明显的网速下降。测试数据显示，200M宽带在这个时段实际下载速度可能跌到30Mbps以下。玩网游的年轻人抱怨最多，尤其是《王者荣耀》这类实时对战游戏，延迟经常跳到200ms以上。

电视服务的“复古体验”

绑定赠送的电视服务让人又爱又恨。节目源确实丰富，但操作界面还停留在2015年的水平。有个用户形容：“换台要按5次方向键，找部电影比去电影院排队还费劲”。更麻烦的是，遥控器故障率偏高，维修站数据显示，约15%的保修申请都是遥控器失灵。

四、客服水平：态度满分，能力及格

96655的话务员态度没得挑，永远先说“给您添麻烦了”。不过遇到技术问题就露怯了，80%的解决方案都是“重启光猫”。有用户做过测试，连续5天每天报修同个故障，得到5种不同的处理建议。但对于老人来说，这种耐心指导反而比冷冰冰的智能客服更贴心。

烟台广电宽带适合对网速要求不高、图实惠的中老年用户。年轻人要是想打电竞或者做直播，可能还得掂量掂量。服务谈不上多优秀，但在价格面前，这些缺点似乎又变得可以忍受——毕竟，便宜才是硬道理。