很多人办了玉田广电宽带后，遇到问题不知道找谁问。其实记住这两个电话就行：营业厅咨询用0315-6112345，故障报修用0315-6123456。这两个号码能解决大部分问题，下面咱们具体说说都能咨询哪些事情。
一、套餐资费问得最多
刚装宽带的朋友最常问的就是钱的事。比如有个大姐上个月刚办完，第二个月发现话费突然多了50块，打电话一问才知道是路由器押金没算清楚。这类问题都能通过客服电话查清楚。
主要能问这些：- 现在用的套餐具体包含哪些服务（比如200M还是300M的网速）
- 每月几号扣费，欠费了会不会马上断网
- 老用户续约有没有优惠，要不要重新签合同
- 临时要加装IPTV电视盒子怎么收费
| 问题类型 | 举例 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 费用争议 | 账单多出20元流量费 | 客服核查后3个工作日内退款 |
| 套餐升级 | 100M升300M要补多少钱 | 现场测算差价并发送确认短信 |
二、网络故障别自己瞎折腾
上个月雷雨天，城南片区有30多户集体断网，客服电话直接派了5个维修队出去。遇到这些情况千万别自己爬梯子修线路：
1. 完全没信号
先看光猫亮不亮红灯，如果是的话马上报修。去年有个大叔自己拆机器，结果把光纤头弄断了，最后赔了200块材料费。
2. 网速特别慢
晚上7-9点高峰期卡顿是正常的，要是一直慢就得查。客服会先让你测速，记住要插网线测才准，别用WiFi测。
3. 电视看不了
现在很多人家里的电视和宽带绑在一起，遇到频道加载不出来，先重启机顶盒试试。实在不行就让客服刷新信号，去年国庆节前系统升级时就出现过这种情况。
三、业务办理其实不用跑营业厅
现在很多手续都能电话办理。上周王大妈要迁移宽带，原本打算去排队，后来打个电话就搞定了。具体能办这些事：
- 搬家移机（要提前3天预约）
- 报停或恢复服务（出去旅游时常用）
- 增加副卡（给孩子手表用流量）
- 参加促销活动（比如充200送50）
注意要本人打电话，因为客服要核对身份证号。上次有小伙子想给父母办业务，结果没带户口本，后来视频验证才通过的。
四、设备问题自己也能解决
路由器用久了会出毛病，客服电话能指导简单维修：
常见故障处理：- WiFi密码忘了：后台重置后短信发新密码
- 光猫发热严重：关机半小时再试
- 网线接口松动：教你怎么重新插拔
不过硬件损坏得去营业厅换，比如去年发大水，有些用户的路由器进水了，这种情况客服会直接安排换新机。
五、这些冷门服务很多人不知道
其实还有些特殊服务可以咨询：
- 企业专线办理（比家用贵但更稳定）
- 临时提速包（孩子上网课急需时用）
- 老旧小区覆盖进度查询
- 残疾人优惠套餐申请
去年有个开小超市的老板，就是通过客服电话申请到了商户专属套餐，月费比普通套餐便宜20%，还能开发票。
总之遇到宽带相关的问题别着急，先打这两个电话试试。客服现在都是24小时值班，半夜断网也能找到人。记住重要事情多问几遍，上次有人把维修时间听错了，白等了一上午。
