在四川省宜宾市珙县地区，广电宽带用户获取本地服务信息的核心渠道是拨打属地专属客服电话0831-4319625。该号码由四川省有线广播电视网络公司珙县分公司直接运营，可处理宽带安装、故障报修、资费查询等全流程业务。对于不熟悉线上操作的老年用户，这个电话是最直接的沟通方式，接线时间为工作日上午8:30至下午6:00，节假日有值班人员留守^[3]^。
一、服务电话与使用指南
珙县广电宽带用户需要重点保存以下两组号码：
- 本地服务专线：0831-4319625（珙县分公司直通）
- 省级服务热线：96655（四川广电7×24小时服务）
拨打本地专线时建议使用办理宽带时登记的手机或固话，系统会自动识别用户信息减少验证环节。若遇线路忙音或非工作时间，可转拨96655省级热线，该平台能调用珙县维修站的工单系统，实现问题属地化处理^[3][4]^。
电话服务内容对照表
| 服务类型 | 本地专线 | 省级热线 |
|---|---|---|
| 新装宽带受理 | √ | √（转派工单） |
| 紧急断网修复 | √（工作日） | √（全天候） |
| 套餐变更办理 | √ | √ |
| 发票补打申请 | √ | × |
二、多渠道服务接入方式
除电话服务外，珙县用户可通过三个线上平台获取服务：
- 微信公众号：关注「广电网络」公众号，在菜单栏选择"掌上微厅-联系客服"，文字描述问题时建议附上光猫指示灯照片，客服平均响应时间为15分钟^[1][2]^
- 官方网站：登录www.bttec.cn进入"在线客服"窗口，需提前准备好宽带合同编号（通常以5105开头的10位数字）^[2][5]^
- 手机APP：下载"广电慧家"应用，在"我的-报障服务"提交工单，技术人员通常会在2小时内致电确认^[1][5]^
三、常见问题处理流程
当宽带出现故障时，建议按照以下步骤操作：
- 第一步自查：检查光猫电源是否接通，观察PON灯是否常亮（绿色为正常）^[4]^
- 第二步重启：同时关闭光猫和路由器电源，等待3分钟后依次重启设备^[4]^
- 第三步测速：使用手机连接WiFi，访问www.speedtest.cn进行网速测试^[5]^
- 第四步报修：若上述操作无效，拨打0831-4319625描述故障现象，例如"网页打不开但微信能发消息"，这类精准描述可缩短处理时间^[3][4]^
四、服务注意事项
为提高问题解决效率，建议用户做好三项准备：
- 保存装机时提供的《宽带服务协议》，首页右上角的用户编码是身份核验关键
- 记录最近一次正常使用的时间点，帮助技术人员判断故障原因
- 重大故障（如光缆断裂）需现场维修时，要求客服明确告知预计修复时间
遇到费用争议或服务推诿时，可拨打12315消费者热线投诉，同时向客服索要工单编号作为处理凭证^[5]^。
