最近几个月，仪征广电宽带的网络质量问题成了本地论坛和微信群里的热门话题。不少用户反映，家里宽带经常断网、网速不稳定，甚至有人直言“交着100兆的钱，用着10兆的网”。这股抱怨声浪究竟覆盖了多少用户？背后又藏着哪些行业通病？
一、用户吐槽的三大“重灾区”
根据本地民生服务平台「仪征12345」统计，2023年第三季度关于广电宽带的投诉量同比上涨67%。在随机采访的50位用户中，有42人表示遇到过以下三类问题：
1. 网速“坐过山车”
退休教师王阿姨说：“晚上7点追剧就像看连环画，画面一卡一卡的。”开网店的李先生更头疼：“上传商品图片经常失败，有次搞促销活动直接掉线2小时。”这类网速波动问题在晚间用网高峰尤为突出。
2. 断网成家常便饭
住在城东的张先生展示了他手机里的截图：9月份累计断网23次，最长一次持续4小时。装修工人小刘抱怨：“每次保修后师傅上门就说线路老化，但修完过两天又坏。”
3. 客服响应“慢半拍”
多位用户提到，故障报修后平均等待时间超过48小时。家庭主妇陈女士说：“打了3次客服电话，每次都说已记录，但就是没人来处理。”这种情况在老旧小区更为普遍。
| 问题类型 | 占比 | 典型用户描述 |
|---|---|---|
| 网速不稳定 | 45% | “看直播卡成PPT” |
| 频繁断网 | 30% | “每月至少断3次” |
| 服务响应慢 | 20% | “保修两天没人理” |
| 其他问题 | 5% | “套餐资费不透明” |
二、问题背后的行业困局
仪征广电宽带的前身是2016年完成转企改制的有线电视网络。相比电信、移动等运营商，其在网络基础设施建设上存在明显短板：
1. 光纤覆盖率不足：目前仍有32%区域使用同轴电缆传输，这种技术最大理论带宽仅1Gbps，实际使用中损耗更大。而电信在城区已实现全光纤覆盖。
2. 维护力量薄弱：全市仅有3个维修班组，平均每个班组要负责2.8万户。遇到恶劣天气时，故障处理经常排到3天后。
3. 用户基数暴增隐患：2021年广电宽带推出“电视+宽带”优惠套餐，用户数从5万猛增至12万，但机房设备扩容滞后，导致现有设备超负荷运行。
三、用户正在用脚投票
本地通信管理局数据显示，2023年前三季度广电宽带退网率达18%，是三大运营商的4.6倍。在某小区业主群发起的问卷调查中，68%用户表示“合约到期就转网”。
值得关注的是，部分用户虽然保留着广电宽带，但已将其降级为“备用网络”。个体户老周说：“我现在主要用手机热点，广电宽带就当交个电视费。”这种双重消费现象，折射出用户对服务质量的失望。
四、破局之路在何方
面对危机，仪征广电在10月公告中承诺投入5000万元进行网络改造。但通信行业专家指出，硬件升级只是第一步，更需要解决三个深层问题：
1. 建立透明服务标准：明确不同套餐对应的最低保障网速，公示故障处理时效承诺，让用户有据可依。
2. 优化运维体系：建议与第三方公司合作建立应急维修队，在梅雨季节等故障高发期增设临时服务点。
3. 开放用户监督渠道：设立网络质量实时监测平台，允许用户查询所在区域的基础设施负载情况。
宽带网络作为数字时代的水电煤，其服务质量直接关系民生。对于仪征广电来说，这场信任危机既是挑战也是机遇——若能借此完成服务升级，或许能在激烈的市场竞争中走出差异化道路。
