田马地区广电宽带用户如需联系客服，可通过全国统一热线、属地化渠道及线上服务平台进行咨询。以下从客服电话、联系方式和核心服务内容三方面展开说明。
一、广电宽带客服电话
全国统一客服热线：10099提供7×24小时服务，覆盖宽带报障、套餐咨询、业务办理等全场景需求。该热线已整合原96956等地方号码功能，部分地区如陕西（96766）、天津（96596）仍保留专属短号，但拨打10099可实现跨区域服务转接^[2][3][5]^。
属地化专线：以马桥镇为例，服务大厅电话为0523-84581296。建议优先通过官网查询最新属地号码，避免跨区服务延迟^[7]^。
二、主要联系方式
| 渠道类型 | 具体方式 | 服务特点 |
|---|---|---|
| 电话服务 | 拨打10099或属地专线 | 即时响应，支持三方通话转接 |
| 微信公众号 | 关注「中国广电营业厅」 | 在线客服+自助查询功能 |
| 官网服务 | www.bttec.net提交工单 | 非紧急问题48小时内响应 |
建议优先使用微信渠道处理简单咨询，复杂问题选择电话沟通。需注意192开头的号码多为属地网格员回访电话，可要求客服人员提供工单编号以备查^[6]^。
三、核心服务内容
故障处理：包含网络异常诊断、光猫重启指导、线路检测预约等。承诺城区24小时、乡镇48小时内完成常规故障处理，紧急断网情况可申请加急工单^[2][6]^。
业务办理：涵盖三大类服务：
- 套餐变更：68-198元档位可选，部分套餐需绑定广电192手机号
- 设备维护：光猫/机顶盒更换、WiFi信号优化方案
- 增值服务：影视会员叠加包、智能家居组网服务
需注意不同渠道推荐的套餐可能存在价差，建议要求客服发送套餐明细至官方认证邮箱确认^[6]^。
投诉建议：涉及费用争议或服务态度问题，可要求升级至省公司客服经理。若对处理结果不满，还可通过国家广电总局投诉热线010-86091111进行二次申诉^[3][8]^。
