家里宽带出问题，最让人头疼。网页打不开、视频卡成PPT、游戏掉线，这时候千万别急着砸路由器。甘肃广电网络的宽带用户遇到故障别慌，咱们一步一步来排查，九成问题都能自己解决。
一、先搞清楚是啥毛病
宽带故障主要分四种：完全断网、网速慢、频繁掉线、设备异常。拿手机记下故障现象，比如具体断网时间、哪个房间信号差、错误提示代码等，这些信息能帮维修人员快速定位问题。
常见问题对应表：| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 所有设备都上不了网 | 光猫故障、欠费、线路中断 |
| 手机能连WiFi但上不了网 | 路由器设置问题、DNS错误 |
| 晚上7-10点特别卡 | 网络高峰期带宽拥堵 |
二、自己动手排查六步走
第一步：检查基础项
先看光猫（那个方盒子）的电源灯是不是绿色常亮。如果闪红灯，八成是光纤线路问题。再查网线有没有被老鼠咬断，特别是从窗户进来的那段白色细线。
第二步：设备重启大法
把光猫和路由器电源都拔掉，等3分钟再插回去。这个土办法能解决70%的故障，很多临时性故障重启就好。
第三步：分设备测试
用网线直接连电脑和光猫，跳过路由器。如果能上网，说明问题出在路由器；如果还不行，可能是光猫或线路问题。
第四步：查账户状态
登录甘肃广电网上营业厅，看是不是欠费了。有时候系统自动续费失败，或者套餐到期没注意，都会导致断网。
第五步：测网速
用电脑连有线网络测速，推荐用speedtest.cn网站。如果测出来速度不到签约带宽的80%，可以理直气壮找客服。
第六步：查干扰源
微波炉、无线电话这些电器会干扰WiFi。把路由器挪到离这些设备2米外，别塞在铁柜子里，天线竖起来朝不同方向。
三、联系客服的正确姿势
打96789别上来就吼，先准备好这几样：宽带账号（在光猫底部）、身份证后四位、故障现象描述。客服小妹会远程重启端口，如果还不行才会派单维修。
高峰期打电话要排队，可以关注"甘肃广电网络"微信公众号，在对话框里输入"转人工"，拍照上传光猫指示灯状态，处理速度更快。
四、维修上门注意啥
师傅上门会穿工装带工牌，记得核对信息。维修时你可以要求：
1. 测试入户光功率（正常值-8到-25dBm）
2. 检查接头是否氧化
3. 更换老旧分光器
4. 重新做水晶头
要是维修后问题没解决，直接打监督电话0931-8537114。别不好意思，这是你的权利。
五、防患未然小技巧
买个好点的千兆路由器，别用运营商送的廉价货。每月月初重启一次光猫，就像手机需要关机清理一样。暴雨天提前把光猫插头拔了，防止雷击损坏设备。
实在搞不定也别硬撑，甘肃广电承诺城区4小时响应、农村8小时到位。记住故障处理原则：先查物理连接，再看设备状态，最后找客服支援。掌握这些方法，你也能成半个宽带专家。
