甘肃广电宽带用户如需办理销户业务，需按照规范流程操作并预留合理时间。本文结合官方信息与实际经验，整理操作指南及周期说明，帮助用户高效完成销户。
一、销户操作全流程解析
1. 线上自助办理（推荐年轻用户）：
① 下载「中国广电」APP并登录账户（需使用广电卡流量或服务密码）^[3][6]^
② 进入「服务」-「自助销户」界面，逐项退订已开通的增值业务（如视频会员、流量包等）^[4][8]^
③ 填写销户申请表，上传身份证正反面照片并电子签名^[6]^
④ 确认账户余额处理方式（建议选择原路退回）后提交申请^[8]^
2. 线下营业厅办理（推荐中老年用户）：
① 携带身份证原件、广电宽带设备（光猫/机顶盒）至省内营业厅^[2]^
② 现场结清欠费（含违约金）并归还设备（遗失需按价赔偿）^[5]^
③ 签署《销户协议》与《设备回收确认单》获取回执单^[2]^
3. 特殊场景处理：
• 合约未到期：需支付剩余合约期30%违约金（最低50元）^[5]^
• 企业账户：需额外提供营业执照副本和法人授权书^[1]^
• 异地办理：可通过视频核验办理，但设备需邮寄至指定地址^[5]^
二、销户处理周期说明
| 业务状态 | 常规处理时长 | 最长处理时限 |
|---|---|---|
| 无合约/无欠费 | 3-5个工作日 | 7个工作日^[5][7]^ |
| 存在未结费用 | 5-7个工作日 | 10个工作日^[2][5]^ |
| 合约期内销户 | 10-15个工作日 | 30个工作日^[1][5]^ |
| 线上渠道办理 | 比线下增加1-2天审核期^[2][8]^ | |
三、关键注意事项
1. 提前30天准备：建议合约到期前1个月办理预销户，避免产生新账单^[1]^
2. 设备处理：2025年起光猫押金调整为150元/台，销户时凭完好设备可全额退还^[5]^
3. 余额清算：账户余额超过50元需提供银行卡信息，退款到账需额外3-5天^[8]^
4. 号码保留：销户后原号码保留30天，期间可申请恢复（需支付20元手续费）^[1]^
四、常见问题解答
Q：销户后如何确认完成？
A：可通过三种方式确认：① 收到10099发送的销户成功短信^[2]^ ② 拨打原号码提示空号^[5]^ ③ 登录APP显示「账户已注销」^[6]^
Q：他人代办需要什么材料？
A：需提供代办人身份证原件+用户身份证复印件+授权委托书（需按手印）^[2]^
Q：历史账单如何获取？
A：销户前务必在APP「电子发票」页面下载近24个月账单，销户7天后系统将清除数据^[4]^
