近期，受疫情影响，部分地区的广电宽带营业厅暂停线下服务。不少用户担心：宽带到期了怎么办？网速慢、故障了找谁修？套餐想升级或降档怎么操作？别慌，这篇内容就针对这些问题，整理了一套解决办法，尽量用大白话讲清楚。
一、营业厅停业期间，用户最关心的三大问题
1. 宽带缴费怎么办？
如果宽带即将到期或已欠费，千万别等营业厅开门。现在几乎所有的缴费业务都能线上完成。打开手机上的广电宽带APP或微信小程序，找到“充值缴费”入口，输入宽带账号（一般是开户手机号或身份证号）就能直接付款。如果不会操作，可以拨打客服电话96123，按语音提示选择“自助缴费”。
2. 网络故障怎么修？
遇到断网、网速慢等问题，先别急着报修。按照以下步骤自查：
第一步：检查光猫和路由器指示灯是否正常（绿灯常亮为正常，红灯闪烁需重启）；第二步：拔掉设备电源，等待3分钟后重新插电；
第三步：用手机连接WiFi，测试其他网站或APP是否正常。
如果以上操作无效，再通过线上报修平台提交问题。部分城市支持视频远程指导，维修人员会通过摄像头查看设备情况。
| 故障类型 | 自查方法 | 解决渠道 |
|---|---|---|
| 无法上网 | 检查光猫指示灯 | APP报修或96123转3 |
| 网速慢 | 关闭后台下载任务 | 在线测速后联系客服 |
3. 套餐业务怎么改？
想升级千兆宽带或降低月租，可通过官网业务办理专区提交申请。例如，某用户将199元套餐改为129元套餐，全程在线签约电子协议，次月自动生效。需要注意的是，部分优惠活动仅限线下办理的，疫情期间可能会延期，建议提前咨询客服。
二、替代线下服务的四大渠道
疫情期间，广电宽带开通了多种线上服务渠道，具体对比如下：
| 渠道 | 功能 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 官方APP | 缴费、报修、套餐变更 | 24小时自助 |
| 微信客服 | 人工咨询、故障指导 | 工作日9:00-18:00 |
三、特别注意事项
疫情期间办理业务，需特别注意两点：
第一：警惕冒充工作人员的诈骗电话，所有官方通知只会通过96123或绑定的手机号发送；
第二：线上缴费务必确认收款方为“**广电网络股份有限公司”，避免通过私人二维码付款。
虽然线下营业厅暂时关闭，但大多数业务都能线上解决。如果遇到特殊情况（比如独居老人不会手机操作），可联系社区工作人员协助办理。大家多留个心眼，别让疫情耽误了用网需求。
