住在白云区的朋友如果想装广电宽带，或者家里网络出了问题需要报修，直接打客服电话969368就行^[6]^。这个号码是专门服务白云区的，从早上8点到晚上10点都能打通，报装、维修、咨询套餐都能搞定。要是晚上遇到紧急断网，还可以试试广东全省统一热线96956，这个电话24小时有人接^[1][2]^。
一、服务热线与业务办理
1. 电话办理
打969368说清楚需求，比如要装300M的宽带，客服会登记地址和联系方式。工作人员一般24小时内会联系你确认安装时间^[6]^。如果对套餐有疑问，直接问客服哪种划算，比如家里有3台手机、1台电视的，选300M套餐足够用^[8]^。
2. 线上办理
微信搜“中国广电”公众号，点“在线报装”填地址和手机号。提交后记得把身份证照片和租房合同（如果是租的房子）上传到指定链接，审核通过后会收到短信提醒^[5]^。
二、安装与配置指南
1. 安装前准备
师傅上门前要确认两件事：一是家里有没有广电的电视线接口（老小区一般都有），二是提前买好千兆路由器。路由器别图便宜，100块钱以下的可能带不动300M的网速^[4]^。
2. 设备连接步骤
师傅会带光猫过来，把电视线插到光猫的圆形接口，再用网线连路由器的WAN口。这里注意：光猫要放在通风好的位置，别塞进电视柜里，否则容易发热断网^[5]^。
3. 网络设置
打开手机WiFi列表，找到路由器背面写的默认名称（比如CMCC-XXXX），输入初始密码连上。用浏览器打开192.168.1.1，把登录密码改成8位以上的复杂组合，建议字母+数字混着来^[4]^。
三、使用技巧与常见问题
1. 网速提升技巧
路由器放客厅中央，离地1米左右最合适。如果厕所信号差，可以花50块钱买个WiFi信号放大器插在过道^[3]^。每周三晚上重启一次光猫和路由器，清理缓存能让网速更快^[5]^。
2. 安全设置
在路由器后台打开“访客模式”，家里来客人时单独开个临时WiFi。把智能电视、摄像头这些设备单独分一个网络，避免被黑客一锅端^[3]^。
3. 故障自查
突然断网先看光猫指示灯：电源灯不亮就检查插头；光信号闪红灯马上打969368报修；网络灯黄灯可能是欠费，登录广电APP查账单^[1][3]^。
四、注意事项
1. 合约期陷阱
广电宽带最少要签1年合同，提前退网要交200块违约金。搬家的话记得提前15天申请移机，新地址没有广电线路的可以免费解约^[4][8]^。
2. 设备维护
光猫怕潮怕灰，每隔半年用干布擦下散热孔。路由器别和微波炉、鱼缸放一起，金属物品也会挡信号^[5]^。
3. 费用提醒
套餐费都是预缴费，到期前1个月会短信通知续约。现在办理500M以上套餐送2年免费维修服务，这个优惠要主动问客服才会给^[7]^。
