石嘴山广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，其服务电话和办理流程是许多市民关心的内容。以下将从客服电话、咨询方式、办理渠道及注意事项等方面详细介绍，帮助用户快速解决问题。
一、石嘴山广电宽带服务电话
广电宽带用户可通过以下官方渠道获取服务支持：
1. 全国统一客服热线：- 中国广电客服电话：10099（提供有线电视、宽带业务咨询）^[2]^
- 广电宽带专用热线：96596（7×24小时网络故障申报与业务咨询）^[1]^
- 宁夏广电网络服务热线：0951-6982663（工作日8:30-18:00）^[6]^
- 石嘴山营业厅电话：需拨打10099按语音提示转接本地服务^[3]^
| 服务类型 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 紧急报修 | 96596 | 全天候 |
| 套餐咨询 | 10099 | 8:00-22:00 |
| 投诉建议 | 0951-6982663 | 工作日 |
二、咨询与办理方式
1. 线下渠道：- 石嘴山广电营业厅地址：可通过拨打10099查询最近服务网点^[3]^
- 现场办理需携带身份证原件及复印件
- 中国广电APP：支持套餐变更、账单查询等功能^[8]^
- 微信公众号：关注“中国广电”在线客服（回复时效约5分钟）^[2]^
- 老年用户拨打10099可直接转人工坐席^[8]^
- 残疾人家庭可申请免费上门办理^[7]^
三、业务办理流程
1. 新装宽带步骤：- 拨打96596预约安装时间
- 工作人员24小时内上门勘测线路^[8]^
- 签订服务协议并缴费（支持现金/扫码支付）
- 48小时内完成安装调试
- 每月1-5日为业务变更受理期
- 需提前15天通过APP提交申请^[8]^
四、注意事项
- 故障申报时需提供宽带账号（通常为11位数字）^[1]^
- 维修响应承诺：城区1小时到达，乡镇4小时到达^[8]^
- 警惕非官方维修人员（可通过10099核实工号）^[4]^
遇到收费争议或操作复杂问题，可向国家广电总局010-86091111反映^[2]^。建议办理业务时主动索取发票，并核对套餐内容与合同条款是否一致。
