最近不少衢州广电宽带用户遇到了网络连不上的问题，从手机刷不出视频到电脑显示"无互联网连接"，这种突发状况确实让人着急。本文将从实际使用场景出发，用最直白的话解释可能的原因，并告诉大家不同情况下的解决时间。
一、先看这些指示灯
光猫（那个连着网线的黑盒子）上有几个关键指示灯：电源灯必须常亮（不亮要检查插头），光信号灯绝对不能亮红灯（红灯表示光纤断了），网络G/PON灯需要保持常亮状态^[7]^。如果这些灯都正常但依然断网，八成是路由器或者账号出了问题。
二、自己动手排查步骤
1. 重启大法：先拔光猫和路由器的电源，等1分钟后重新插电。这个土办法能解决30%的临时故障^[5][7]^。
2. 直连测试：用网线直接把电脑连到光猫的LAN1口，跳过路由器拨号上网。如果这样能上网，说明问题出在自家路由器^[7]^。
3. 查费用：打开手机营业厅APP，确认宽带是否欠费停机。广电宽带欠费超过3天就会断网^[6]^。
| 故障类型 | 自主处理时间 | 需师傅上门情况 |
|---|---|---|
| 路由器死机 | 5分钟重启解决 | 无需上门 |
| 账号密码错误 | 10分钟重置密码 | |
| 光纤线路中断 | - | 4小时内响应 |
三、维修要等多久？
1. 当天能好的情况：如果是账号问题（错误代码691/619）或路由器故障，客服电话96766指导操作，快的话2小时内恢复^[1][7]^。
2. 需要师傅上门的：光纤断了或光猫损坏，市区范围内师傅一般4小时内到场。老小区楼道线路维修可能需要半天到1天^[3][8]^。
3. 最麻烦的情况：遇到区域网络升级改造，可能要等1-3个工作日。这种情况运营商会提前发短信通知^[5]^。
四、加速解决小技巧
• 打电话报修时直接说光猫指示灯状态，能省掉客服排查时间^[7]^
• 同时用手机APP报修+微信客服留言，双重渠道催单更有效^[5]^
• 保留每次断网的具体时间和现象，师傅来了直接看记录能快速定位问题^[8]^
根据衢州本地实测数据，广电宽带故障的平均修复时间为6.5小时。其中72%的故障通过远程指导就能解决，真正需要上门维修的约占28%^[8]^。建议家里常备根网线，关键时刻直连光猫测试能省不少事。
