随着生活节奏加快，衢州居民在搬家时常常面临宽带移机的需求。广电宽带作为本地主流服务商之一，其移机流程既需要规范操作，又涉及时间与费用的合理规划。本文将用通俗易懂的语言，详细解析衢州广电宽带移机的具体步骤、时间周期及注意事项。
一、移机流程详解
1. 预约登记方式
广电宽带用户可通过三种途径办理移机申请：拨打客服热线（如衢州本地服务电话）进行语音登记；前往衢州广电营业厅现场办理；或通过「衢州广电」官方APP提交申请^[1][8]^。建议至少提前3个工作日预约，确保新地址线路资源充足。
2. 材料准备要求
办理时需携带机主身份证原件，委托他人代办则需增加代理人身份证及手写委托书（写明“同意代办宽带移机业务”并签字）^[2][6]^。若新地址为租赁房屋，建议提前准备租赁合同复印件备用。
3. 设备处理规范
用户需自行拆卸光猫、机顶盒等设备，使用防震材料妥善包装。特别注意光纤接头需用保护套包裹，避免运输过程中弯折损坏^[1][7]^。设备遗失补办费用约200元/台，建议搬迁时单独存放。
4. 新址安装流程
技术人员上门后会完成三项核心工作：检测新址光纤信号强度（需达到-25dBm以上）、部署入户线路（明线/暗线根据房屋结构协商）、激活设备并测试网络稳定性^[3][4]^。用户需现场确认网速达标（可通过测速软件验证）。
| 服务环节 | 标准耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线路检测 | 15-30分钟 | 要求新址已预埋管线 |
| 设备调试 | 20-40分钟 | 需提供设备初始密码 |
| 网络测试 | 10-15分钟 | 建议多终端连接验证 |
二、时间周期说明
整个移机过程可分为三个阶段：申请审核（1个工作日）、线路准备（1-2个工作日）、上门安装（0.5个工作日）。从提交申请到完成移机通常需3个自然日，遇线路改造等特殊情况可能延长至5日^[2][4]^。建议避开月底高峰期办理。
三、费用明细解析
衢州广电宽带移机费用包含：
- 基础服务费：80元（普通住宅）/120元（别墅及自建房）^[1]^
- 材料损耗费：光纤熔接点超3个时按5元/点收取^[3]^
- 加急服务费：24小时内完成加收50元（需营业厅申请）
星级用户每年享1次免费移机权益，具体可致电96877查询资格^[1]^。
四、高频问题处理
1. 跨区移机限制
衢州广电宽带仅支持同城移机，柯城区与衢江区间迁移需重新申请资源^[5]^。若新址超出服务范围，可凭未到期套餐办理退费。
2. 设备兼容问题
2023年后发放的GPON光猫支持全市通用，早期EPON设备若遇新址不兼容，可免费更换^[4]^。建议移机前通过APP「设备检测」功能自查。
3. 网络恢复延迟
若移机后出现频繁断网，可通过复位光猫（长按Reset键10秒）自助修复。持续故障超2小时可要求二次上门检修^[6][7]^。
五、注意事项提醒
- 提前确认新址所在小区是否接入广电光纤（查询电话：0570-96877）
- 保留移机工单编号（格式：QZGDYJ+8位数字）用于服务追溯
- 周一至周六8:30-17:30为常规施工时段，夜间移机需额外审批
通过上述流程的规范操作，衢州居民可高效完成广电宽带移机。建议在搬迁前10日启动准备，确保网络服务无缝衔接。遇到特殊问题时，及时通过官方渠道获取专业技术支持。
