在衡阳县办理广电宽带业务时，服务电话是最直接的沟通渠道。广电宽带的客服热线为96531，该号码提供7×24小时人工服务，用户可通过电话完成业务咨询、故障报修、安装预约等全流程操作^[3][6]^。
一、服务电话的使用方法
1. 拨号前的准备
准备好身份证号码、详细安装地址及联系电话。如需办理套餐变更或续费，建议提前了解现有套餐到期时间^[2][3]^。
2. 电话操作步骤
拨打96531后，根据语音提示选择按键：① 按1键进入新装宽带业务② 按2键进行故障申报③ 按3键转人工客服（适合老年用户）系统会在15分钟内通过短信确认受理信息^[3]^。
3. 特殊情况处理
遇到线路故障时，客服会登记问题类型并生成工单编号。普通故障承诺6小时内修复，大面积线路中断会通过短信推送修复进度^[3]^。
二、安装时间与流程
1. 标准安装时效
工作日上午10点前申请的安装订单，当天可完成装机；下午申请的订单，次日上午12点前完成。周末申请的安装需求顺延至下个工作日^[3][4]^。
| 业务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 新装宽带 | 12小时内 |
| 故障维修 | 6小时内 |
| 套餐变更 | 即时生效 |
2. 安装注意事项
装机人员会携带光猫设备上门，建议提前确认安装位置。如遇老旧小区需穿墙布线，建议提前与物业沟通^[2][6]^。
三、其他办理渠道补充
1. 线下营业厅办理
携带身份证原件至广电营业厅，可现场选择带宽套餐。目前提供三种主流资费：① 300M：360元/年（含光猫）② 500M：480元/年（含IPTV）③ 1000M：600元/年（含组网服务）^[4]^
2. 微信公众号办理
关注"衡阳有线"公众号后：① 点击"在线报装"填写地址信息② 上传身份证照片完成实名认证③ 线上支付费用后等待上门安装^[3]^
四、使用注意事项
1. 设备维护要求
光猫应放置在通风干燥处，避免阳光直射。每月建议断电重启一次设备，可提升网络稳定性^[6]^。
2. 服务争议处理
如遇业务员推销纠纷，可拨打12315投诉。根据《电信条例》，运营商需在15个工作日内给出书面答复^[6][8]^。
