在衡阳地区办理广电宽带业务后，因服务未达预期或客观条件变化需要退款的用户，需按照官方流程规范操作。本文将结合本地执行细则，详细说明退款申请条件、办理步骤及费用计算规则。
一、哪些情况能申请退款？
广电宽带用户满足以下任一条件可启动退款流程：
1. 新装宽带未完成安装且未使用服务（需在安装预约日起7日内申请）^[3]^
2. 实际网速持续低于签约速率80%超过48小时^[4]^
3. 因运营商线路故障导致连续断网超72小时^[4]^
4. 用户搬迁至无广电网络覆盖区域（需提供新住址证明）^[4]^
5. 套餐资费计算错误导致多扣费（需提供缴费凭证）^[4]^
二、办理流程三步走
1. 准备材料
基础材料包括：
• 开户人身份证原件及复印件
• 宽带业务合同/受理单
• 最近6个月缴费记录
• 设备清单（光猫、机顶盒、电源线等）
特殊情形需补充：
• 网速不达标需提供检测报告（使用官方测速工具截图）^[4]^
• 搬迁用户需提供新住址房产证或租赁合同^[4]^
2. 办理渠道选择
| 办理方式 | 操作步骤 | 办理周期 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 携带材料至衡阳广电中心营业厅→填写《业务终止申请表》→设备核验→签署解约协议 | 当场办结 |
| 线上申请 | 登录中国广电APP→服务中心→退费申请→上传材料→等待审核 | 3-5个工作日 |
3. 费用结算
工作人员将按以下公式计算应退金额：
应退金额 = 预存费用 -（已使用周期费用 + 初装费 + 设备折旧费 + 违约金）
具体扣费标准：
• 已使用周期费用：按整月计算（不足整月按整月计）^[1]^
• 初装费：入网未满12个月扣除100元^[1]^
• 设备折旧费：每日0.5%（从安装日起算）^[1]^
三、重点注意事项
1. 设备处理：必须归还全部租赁设备，遗失需照价赔偿。光猫赔偿价约150元，机顶盒约200元^[6]^
2. 到账时间：线下办理7个工作日内到账，线上办理需15个工作日^[5]^
3. 发票要求：若原始发票遗失，可用银行流水替代，但需额外签署《票据遗失声明》^[6]^
4. 争议解决：对处理结果有异议可拨打（0734）12345转通信管理局申诉^[4]^
建议办理前通过官方客服（96123）确认最新政策，保留所有业务回执单至少6个月。遇到套餐资费纠纷时，可要求工作人员现场打印《费用明细确认单》并签字盖章^[7]^。
