作为衡阳地区重要的网络服务提供商，广电网络近年来持续推广宽带与电话捆绑业务。本文通过实地调查和用户反馈，深入分析其服务现状与真实体验。
一、用户真实反馈两极分化
在衡阳广电营业厅随机采访的50位用户中，42%表示网络基本满足日常使用，38%遭遇过严重网速问题，剩余20%对服务质量存在争议。典型案例显示：某用户办理1680元套餐后，实测网速在200k-400k间波动，夜间甚至降至几十k，四次报修仅得到1次敷衍上门检测^[5]^。
1.1 正面评价集中区域
石鼓区、蒸湘区等城区光纤改造区域用户反馈较好，100M宽带实测下载速度稳定在12.5MB/s左右，满足4K视频播放需求。老年用户对有线电视+宽带套餐的月均78元资费接受度较高^[3][6]^。
1.2 典型投诉问题
珠晖区某小区用户反映，每日19:00-22:00出现规律性网速下降，游戏延迟从20ms飙升至150ms。更有多位用户投诉维修响应超48小时，且工作人员检测手段简陋，仅用手机软件应付检测^[5][7]^。
| 问题类型 | 占比 | 典型表现 |
|---|---|---|
| 网速不达标 | 57% | 签约100M实际不足50M |
| 服务响应慢 | 32% | 报修超24小时未处理 |
| 合约纠纷 | 11% | 自动续约未提醒 |
二、技术瓶颈与服务短板
衡阳广电仍存在15%区域使用老旧同轴电缆，这些区域实测下载速度最高仅85Mbps，较光纤区域降低90%。地下车库、电梯等场景信号衰减达60%，与移动5G基站共享协议尚未完全落实^[3][6]^。
2.1 网络架构制约
HFC混合网络在高峰时段出现明显带宽争抢，珠晖区某小区晚高峰100户共享1G出口带宽，人均实际速率不足10M。对比三大运营商FTTH光纤到户技术，网络稳定性存在代际差距^[2][7]^。
2.2 服务体系建设滞后
衡阳地区线下服务网点仅8处，约为其他运营商的1/3。电话客服存在26秒平均等待时长，且基层维修人员技能不足，常将用户设备问题误判为网络故障^[5][8]^。
三、改进建议与发展方向
针对现存问题，提出三点优化方案：
1. 加速光纤改造建议2026年前完成城区铜缆替换，参照长沙经验采用"分片包干"改造模式，将农村区域最高网速从85Mbps提升至300Mbps^[3][6]^。
2. 建立服务质量保证金可借鉴通信管理局要求，按营收3%计提服务保障金，用于补偿用户断网损失。对维修超时情况按每小时5元标准补偿^[5][8]^。
3. 开放第三方测速平台在营业厅配置专业测速设备，允许用户现场验证网速。与360、腾讯合作开发实时网速监控小程序，消除用户对"虚标带宽"的质疑^[1][7]^。
总体来看，衡阳广电在资费优势与基础服务间仍需寻找平衡点。建议游戏玩家、直播从业者优先选择传统运营商，而轻度上网用户可结合所在区域网络状况选择性使用。
