西夏区居民办理广电宽带业务时，最关心的问题莫过于服务电话和办理效率。目前广电宽带全国统一客服热线为96123和10099，这两个号码均支持西夏区业务咨询^[2][4]^。拨打后根据语音提示选择「宽带业务」菜单，客服人员会协助查询当地营业厅地址及办理政策。想快速开通的居民，推荐优先使用微信公众号「城市广电宽带」提交申请，24小时内便有专人回电确认安装细节^[7]^。
一、快速办理的三种方法
想三天内用上宽带，可以试试这些窍门：
1. 微信闪电报装
打开微信搜索「城市广电宽带」公众号，点击菜单栏的「立即办理」。填写姓名、手机号和详细安装地址时要注意：地址必须精确到门牌号，例如「西夏区怀远西路XX小区X栋X单元X室」，这样能避免地址核验耽误时间^[4][7]^。
2. 营业厅直通车
带着身份证原件和房产证复印件，直接去西夏区广电营业厅。推荐工作日上午9-11点办理，这个时间段排队人少，还能赶上当天的安装排期。不知道营业厅位置的，用高德地图搜「广电营业厅」就能导航过去^[2][7]^。
3. 电话预约上门
拨打10099按3号键转宽带业务，跟客服说清楚这三件事：要装多少兆的宽带、家里什么时候有人、有没有特殊布线要求。比如家里要装监控摄像头的，提前说清楚，安装师傅就会带好延长线和穿线工具^[4][6]^。
| 网速 | 1年费用 | 2年费用 | 赠品 |
|---|---|---|---|
| 100M | 220元 | 340元 | 路由器 |
| 200M | 380元 | 460元 | 网络电视盒子 |
| 1000M | 460元 | 820元 | 智能门锁 |
具体价格以营业厅公示为准，老年人办理记得问有没有银龄优惠^[5][6]^。
二、材料准备避坑指南
准备好这些材料能少跑冤枉路：
- 身份证正反面复印件（最好提前印3份）
- 房产证或租房合同（如果是租的房子，合同里要有房东身份证号）
- 最近三个月的水电费单子（用来证明你确实住这里）
- 银行卡（推荐用四大行的卡，小银行的有时刷不了）
特别提醒租房的朋友：有些房东不愿意配合办宽带，签合同前就要说清楚网络费用谁出^[1][5]^。
三、安装当天要注意
师傅上门时会做这些事：
- 检查楼道光纤箱有没有空余接口
- 测试室内信号强度，确定光猫安装位置
- 穿墙打孔走明线（如果不想走明线要提前买好线槽）
- 教你怎么用手机查网费
记得当面测速，用手机打开「speedtest」网站，测出来的网速达到套餐标称的80%就算合格。如果发现网速不达标，当场让师傅检查线路^[7]^。
四、常见问题解答
问题1：周末能安装吗？
答：周六上午可以安装，但下午师傅一般都在抢修故障，最好约工作日上午^[7]^。
问题2：老小区能装吗？
答：2000年前建的小区要先打10099问有没有光纤改造，没改造的暂时装不了^[1]^。
问题3：中途搬家怎么办？
答：带身份证到营业厅办移机手续，要交100元移机费，3天内有人上门拆装^[5]^。
