西宁广电宽带用户可通过线上与线下两种主要渠道完成缴费。线上方式包括官方网站、手机APP及第三方支付平台，线下则依托实体营业网点和代理服务点。缴费前需确认宽带账号信息，缴费后建议保存电子凭证并重启网络设备确保服务正常。
一、线上缴费操作流程
1. 官方网站缴费
打开浏览器访问青海广电网络官网(www.qhcatv.com)，登录后进入「个人中心」模块。在「在线缴费」页面输入10位宽带账号，核对地址、姓名等信息后选择支付方式。目前支持微信、支付宝及银联卡支付，支付成功后系统即时更新套餐有效期^[1][5]^。
2. 手机APP缴费
下载安装「青海广电」官方应用，注册登录后点击首页「充值缴费」图标。需输入完整的宽带智能卡号(通常以gd开头)，选择缴费周期(月/季/年)后跳转支付页面。该应用支持指纹验证支付，缴费记录可在「我的订单」中查询^[1][4]^。
3. 第三方平台缴费
微信操作路径：进入「我-服务-生活缴费」，选择「有线电视」分类后输入智能卡号。支付宝用户需在首页点击「生活缴费」，找到「广电宽带」服务项。两个平台均需注意选择「西宁市」地域标签，避免错缴至其他地区^[4][5]^。
二、线下缴费网点分布
| 网点类型 | 详细地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 自营营业厅 | 城西区新宁路18号 | 工作日9:00-17:30 |
| 社区代理点 | 各小区挂牌便利店 | 参照商户营业时间 |
| 银行代扣点 | 建设银行各支行 | 对公业务时间段 |
线下办理需携带户主身份证原件，代理缴费还需出示经办人证件。银行代扣需提前签署协议，建议在每月5日前保证扣款账户余额充足^[1][7]^。
三、资费标准查询方法
1. 拨打0971-96396客服热线，按语音提示选择资费查询功能，提供宽带账号后客服将发送短信资费清单^[1]^。
2. 在「青海广电」APP「套餐服务」板块，可对比不同速率套餐的月租价格与附加权益。2025年主流套餐包含：100M基础版(58元/月)、200M家庭版(88元/月)、500M尊享版(128元/月)^[5][6]^。
3. 营业厅现场查询时可索取纸质资费手册，重点查看套餐变更规则、违约金计算方式等条款^[3]^。
四、关键注意事项
账号安全：智能卡号应避免向他人透露，缴费时注意核对户主姓名。如遇「账户异常」提示，立即终止操作并联系官方客服^[2][4]^。
支付异常处理：微信/支付宝显示支付成功但宽带未复通，建议等待15分钟刷新状态。若超时未恢复，保存支付截图拨打96396申报^[5]^。
设备重启规范：缴费成功后需拔掉光猫和路由器电源，间隔30秒后依次重启。多次重启仍无网络需检查网线连接或报修^[6]^。
