最近有不少襄阳的广电宽带用户反映，遇到网络故障时找不到维修点的联系方式。这篇文章整理了几种最实用的报修渠道，手把手教大家快速联系维修服务。
一、襄阳广电宽带维修点电话大全
根据湖北广电官方信息，襄阳用户可优先拨打这两个电话：
1. 全省统一服务热线拨打027-96516或直接拨打96516，全天24小时都能报修。这个号码既能处理宽带故障，也能办理新装、续费等业务^[1][7]^。
2. 襄阳本地专线| 营业厅名称 | 联系电话 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 襄州营业厅 | 0710-3567110 | 宽带安装/故障维修 |
| 肖湾营业点 | 0710-2357762 | 机顶盒调试/套餐变更 |
| 东津世纪城网点 | 0710-2834019 | 企业专线服务 |
这些网点工作日8:30-17:30提供服务，建议就近选择营业厅联系^[2][4]^。
特别提醒：
- 遇到电话占线时，可尝试广电全国服务热线10099转接襄阳专席^[2]^
- 拨打客服电话前准备好宽带账号或身份证号，能缩短沟通时间^[3]^
二、3种快速报修方式
方法1：微信自助报修（最快5分钟响应）- 打开微信搜索"湖北广电网络"公众号并关注
- 点击菜单"掌上微厅"-"故障申报"
- 拍摄并上传故障设备的指示灯状态照片
- 填写详细地址和联系电话
系统会自动生成维修单，工作日通常2小时内就有师傅联系^[1][7]^。
方法2：官网在线客服（适合上班族）登录湖北广电官网（www.hbgdwl.com），点击右下角"在线客服"图标。需要输入宽带智能卡号（在机顶盒背面）和故障现象描述，客服会通过网页对话框实时指导排查^[1]^。
方法3：营业厅现场登记（适合老年人）襄阳主城区有3个直营网点可现场报修：
- 樊城区长虹路营业厅（原电话已更新为0710-5231362）
- 襄州区航空路营业厅（0710-3567110）
- 东津新区世纪城网点（0710-2834019）
去之前建议先电话确认营业时间，避免跑空^[4][7]^。
三、维修服务注意事项
1. 高峰期错峰报修每天19:00-21:00是报修高峰，电话接通平均要等8-12分钟。建议选择上午9:00-11:00或下午14:00-16:00联系，接通更快^[1]^。
2. 简易故障自检- 检查光猫电源是否亮红灯
- 确认宽带费是否到期
- 重启光猫和路由器（间隔1分钟）
这些操作能解决70%的常见故障，如果无效再报修^[3]^。
3. 维修进度查询报修后会收到含工单编号的短信，凭编号可：
- 在官网"服务进度查询"页面查看实时状态
- 拨打96516按3号键语音查询
- 微信公众号输入"进度+工单号"获取最新情况
特别服务承诺：
城区用户报修后24小时内上门，乡镇地区不超过48小时。超过时限可拨打0710-5231362投诉^[7]^。
