在襄阳使用广电宽带的用户如果遇到网络故障，最关心的问题往往集中在两个点上：哪里能找到靠谱的维修点？报修后多久能修好？这篇文章就给大家掰开揉碎讲明白。
一、维修点分布与联系方式
襄阳市区目前有3个主要广电营业厅提供宽带维修服务。樊城营业厅位于长虹路电信大楼旁，每天早9点营业到傍晚6点，客服电话400-100-9761。襄州营业厅在航空路与永安南路交叉口，营业时间从早上8点半到下午5点半，联系电话131-4376-0241^[2]^。
除了这两个主要网点，全市还有20多个授权服务站分布在各个社区。例如张湾街道服务站设在张湾大道世纪华联超市二楼，清河口服务站位于大庆东路老邮局院内。这些服务站虽然规模较小，但都能处理常见故障，具体地址可通过拨打广电客服热线96516查询^[3][4]^。
| 网点名称 | 详细地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 樊城营业厅 | 长虹路电信大楼西侧 | 09:00-18:00 |
| 襄州营业厅 | 航空路与永安南路交叉口 | 08:30-17:30 |
二、维修流程全解析
1. 报修方式选择
现在报修主要有三条路子：微信、电话、去现场。通过「湖北广电网络」微信公众号报修最方便，上传故障视频还能让工程师提前判断问题。打客服电话96516适合不会用手机的老人，而直接去营业厅适合顺路办事的街坊^[4][5]^。
2. 维修响应时间
工作日上午8点到下午5点报修的，90%的故障当天就能解决。要是傍晚6点后报修，维修师傅第二天早上9点前准会联系你。遇到过个例用户反映三天没动静的，这种情况多半是电话没留对或者家里没人，记得保持手机畅通^[6][7]^。
3. 特殊情况处理
像光缆被挖断这种大事故，维修队要同时抢修几十个故障点，这时可能会延迟到3天左右。不过运营商会给受影响的用户补偿上网流量，每天补1GB，直接充到手机号里^[7]^。
三、维修时效具体说明
普通故障修复速度分三档：当天修好、隔天修好、三天修好。具体要看故障类型：
- 当天修好：路由器死机、网线松动这些简单问题，上午报修下午就能恢复
- 隔天修好：光猫故障、分光器损坏需要换设备的情况
- 三天修好：主干光缆受损、大规模停电等不可抗力因素
有个老师傅透露，他们维修队配了20辆电动三轮车，在市区范围最远40分钟就能到现场。去年暴雨导致设备进水那次，维修员蹚着齐腰深的水也要按时上门^[3][6]^。
四、用户注意事项
报修前先做三件事：重启光猫、检查网线接口、确认是否欠费。有个真实案例，有个大哥报修说断网三天，结果师傅上门发现是自家孩子把网线当跳绳扯断了^[5][8]^。
维修当天记得留人在家，提前把光猫、路由器摆到方便检修的位置。要是改了wifi密码记得主动告诉维修员，省得他们白折腾半天^[6]^。
五、维修质量保障
修好后别急着签字，一定要当场测试：打开视频网站看4K视频卡不卡，用测速软件跑个网速。如果发现维修后网速不达标，可以要求免费返修。所有维修都有3个月质保期，这期间同一问题反复出现的话，可以申请更换设备^[4][7]^。
现在广电的维修系统也联网了，维修员上门时会用手机APP登记服务过程。用户随后会收到评分短信，这个评分直接影响维修点的考核，所以现在师傅们的服务态度比以前更好了^[6]^。
