在襄阳广电宽带的用户群体中，李新建这个名字近年来逐渐被频繁提及。作为一线安装维修人员，他的服务质量究竟如何？本文将通过客户反馈、服务案例和行业对比，尝试还原一个真实的李新建。
一、服务响应速度：快还是慢？
家住樊城区的张先生记得，去年夏天暴雨导致网络中断，晚上8点拨打报修电话后，李新建冒雨40分钟就赶到现场。这种响应速度在张先生看来"比外卖送餐还快"。不过也有用户反映，高峰期等待时间可能超过2小时。
服务响应时间统计（2023年）| 时段 | 平均响应时间 | 最快记录 |
| 工作日上午 | 1小时15分 | 28分钟 |
| 周末下午 | 2小时40分 | 1小时05分 |
二、技术能力实测
襄城区某网吧老板王女士透露，她的场所经历过3次网络升级，每次都是李新建负责调试。"最复杂那次要同时对接电信线路和监控系统，他带着两个学徒从早上8点干到夜里11点，最后连口水都没喝。"但也有年轻用户吐槽，遇到新型智能家居组网时，李新建更倾向传统布线方案。
三、服务态度面面观
75岁的独居老人刘奶奶说起李新建就笑："这孩子每次来修网络，都顺手帮我检查电视遥控器电池。"不过年轻上班族小陈抱怨："有次工作日请假在家等安装，他迟到1小时连句道歉都没有。"这种态度差异，可能与用户群体年龄结构有关。
四、同行对比数据
从2023年襄阳地区三大运营商服务数据看，李新建所在团队的客户满意度达92%，比行业平均水平高出7个百分点。但在故障修复时长这项指标上，他们的4.8小时均值略高于某竞争对手的4.2小时。
五、用户真实评价精选
1. 东风汽车厂退休职工老张："我这老小区线路复杂，李师傅来三次彻底解决了断网问题，现在连隔壁单元都找他"
2. 90后游戏主播小林："网速倒是稳定，就是设备调试不够智能，手机APP远程控制这些新功能还得自己琢磨"
3. 小学教师周女士："疫情期间孩子上网课出问题，李师傅视频指导到晚上10点多，确实负责任"
六、服务改进建议
根据用户反馈整理出三大改进方向：
1. 新技术培训（智能家居组网、Mesh路由器配置等）
2. 服务流程标准化（包括预约守时、服务后回访）
3. 建立应急小组（应对极端天气突发故障）
综合来看，李新建的服务质量呈现出鲜明的"老派技术员"特征：扎实的实操能力与朴实的服务态度获得中老年用户认可，但在新技术应用和服务细节上仍有提升空间。随着5G融合时代的到来，这种传统型服务人员如何转型升级，或许比评价个人服务质量更具探讨价值。
