在襄阳市办理或使用广电宽带服务时，遇到网络故障、套餐咨询或业务办理等问题，快速找到正确的客服电话并掌握拨打技巧至关重要。以下内容结合官方渠道信息，整理出襄阳市广电宽带客服电话及使用指南，帮助用户高效解决问题。
一、襄阳市广电宽带客服电话清单
根据服务类型和区域划分，用户可选择以下联系方式：
1. 全省统一客服热线拨打027-96516或直接输入96516（无需区号），可全年无休咨询宽带业务^[1][2]^。该热线覆盖报修、套餐变更等常规服务，高峰期需耐心等待语音转接提示。
2. 襄阳地区专属电话若需本地化服务，可优先拨打以下号码：
| 服务网点 | 电话号码 | 适用业务 |
|---|---|---|
| 襄州营业厅 | 0710-3567110 | 宽带安装、设备更换 |
| 肖湾营业点 | 0710-2357762 | 账单查询、套餐升级 |
以上号码工作时间为工作日上午8:30至下午17:30，节假日可能调整^[4][5]^。
3. 全国统一服务号拨打10099可接入广电宽带全国支持系统，24小时处理紧急故障报修^[5][6]^。该号码支持语音导航，按提示选择“宽带业务”即可。
二、电话拨打技巧与流程
1. 高峰期快速接通方法
每日上午10点、晚8点为通话高峰，建议：
- 提前准备智能卡号（设备背面12位数字）和身份证信息^[1]^
- 拨打027-96516后，听到语音提示立即说“转人工客服”跳过菜单^[2]^
2. 分步骤操作指南
以全省热线为例：- 拨打027-96516后等待3秒语音播报
- 按“1”选择宽带业务
- 按“9”转接人工服务
- 向客服提供智能卡号及故障现象描述
全程平均耗时约4分钟，建议使用座机拨打避免移动信号干扰^[1][6]^。
三、其他高效服务渠道
1. 微信公众号办理关注“湖北广电网络”公众号，点击菜单栏“掌上微厅”-“联系客服”，发送“转人工”指令，工作时段响应速度通常快于电话^[1][5]^。
2. 营业厅现场处理携带身份证原件至以下网点可优先处理复杂问题：
- 航空路营业厅：襄州区航空路201号（0710-3567110）
- 肖湾服务点：洪山路2号广电服务中心（0710-2357762）
建议上午9点前到达可减少排队时间^[5][8]^。
四、注意事项与常见问题
- 0710-5231362原襄阳客服中心号码已并入全省热线，拨打时可能提示空号^[2]^
- 通话中若遇方言沟通障碍，可要求更换普通话客服人员^[6]^
- 宽带报修后48小时内未解决，可再次拨打10099升级处理^[5]^
