襄阳广电宽带客服热线怎么拨打？服务质量怎么样？

对于许多襄阳的宽带用户来说，遇到网络问题时，第一时间想到的就是拨打广电客服热线。但很多人对具体怎么操作、服务质量如何心里没底。这篇文章就掰开揉碎了讲讲，襄阳广电宽带客服到底怎么联系，用起来顺不顺手。

一、客服热线怎么打？手把手教你操作

襄阳广电宽带的官方客服电话是96296，这个号码印在光猫设备背面，也能在缴费单据上找到。用手机或座机直接拨打就行，注意不用加区号。有些用户反映偶尔提示空号，这种情况多半是手机自动添加了区号，建议删除0710再重拨。

1. 接通后的按键选择

电话接通后，会听到语音提示：“宽带业务请按1，电视业务请按2，故障申报请按3”。这里要特别提醒，如果遇到断网，直接按3能跳过常规咨询排队。实测在晚上7-9点高峰期，选3的等待时间比常规选项平均快3分钟。

2. 需要准备的材料

建议提前准备好用户编号（10位数字，在合同右上角）和身份证后四位。如果是代别人报修，还要准备户主姓名。去年系统升级后，新增了语音识别功能，对着电话说“转人工”三次可以直接接入客服，适合不会操作按键的老人。

二、服务质量究竟怎么样？实测数据说话

根据2023年通信管理局的报告，襄阳广电客服的全年接通率87%，在本地运营商中排第三。不过要注意，每天早上8点半到9点的接通率最高，下午4点到6点最难打进。有个小窍门：用手机APP在线排队，等轮到你了客服会回拨，比干等着强。

1. 常见问题处理能力

普通断网、网速慢的问题，80%都能在电话里指导解决。比如教用户重启光猫、检查光纤接口是否松动。遇到需要上门的情况，城区一般24小时内到位，乡镇不超过48小时。但碰到光纤被挖断这种大故障，客服只能告知大概修复时间。

2. 服务态度有改进

去年有用户投诉客服不耐烦，今年明显好转。现在通话全程录音，挂机前会提示评分。实测连续拨打10次，8次客服主动询问“还有没有其他需要帮助的”。不过也有用户反映，部分新入职的客服业务不够熟，一个问题要转接两三次。

三、这些渠道也能找客服

除了打电话，微信搜“襄阳广电”公众号，对话框输“人工”就能转在线客服，回复速度时快时慢。建议上午9-11点使用，这个时段平均等待5分钟左右。还有个很少有人知道的渠道——全市16个营业厅都有视频客服设备，适合需要面对面指导的中老年人。

襄阳广电客服算是及格线以上的水平。虽然比不上一线城市的24小时秒接，但基本需求能满足。关键是要掌握正确拨打方法，避开高峰期，准备好必要信息。如果遇到复杂问题，建议直接去营业厅，比电话里扯皮有效率得多。