最近不少西安的广电宽带用户反映，家里网络突然显示错误代码"200没网"，路由器亮着灯但死活连不上网。这种问题可能由光猫故障、线路老化、账号欠费或片区服务器维护引起。遇到这种情况别慌，咱们一步步排查就能解决。
一、先做这几件小事
1. 看光猫指示灯
广电的光猫通常有4个灯：电源、光信号、网口、无线。正常工作时，光信号灯应该是绿色常亮。如果这个灯变成红色闪烁，或者完全不亮，八成是光纤线路出问题了。
2. 重启大法要记牢
先拔掉光猫和路由器的电源线，等1分钟后先插光猫，等所有指示灯正常了（约2分钟）再开路由器。这个土办法能解决50%的网络故障，特别适合突然断网的情况。
| 故障现象 | 可能原因 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 光信号灯红色 | 光纤断裂/接口松动 | 检查尾纤连接 |
| 所有灯不亮 | 电源故障 | 更换电源适配器 |
二、问题持续多久了？
情况1：刚断网半小时内
先查手机是否欠费。现在宽带都是绑定手机号扣费，很多人停机了都不知道。登录"陕西广电网络"微信公众号，点"我的账户"就能查余额。
情况2：断网超过3小时
检查楼道里的分纤箱。有些老小区箱子门没关严，小孩乱碰导致光纤脱落。如果看到黄色尾纤接头松了，戴手套轻轻插紧（注意别直视光纤接口）。
情况3：断网超过1天
可能是片区光交箱故障。问问邻居是否也没网，如果整栋楼都断网，直接打96766报修。现在广电的维修响应挺快，城区一般4小时内就能处理。
三、联系客服的正确姿势
打电话前准备好光猫底部的12位设备编码（SN码），这个能帮客服快速定位问题。如果电话占线，可以尝试以下渠道：
1. 微信小程序搜"广电管家"-在线报障
2. 编辑短信"KD+故障描述"发送到10659228766
3. 去就近的广电营业厅（西安各区分部地址官网上都有）
四、这些坑千万别踩
1. 别自己拆光猫，里面的光纤接头比头发丝还细，断了要赔300块
2. 路由器恢复出厂设置会导致宽带账号丢失，记得先拍照备份
3. 网上说的"修改DNS"对广电网络基本没用，他们的DNS服务器是强制指定的
五、预防断网小技巧
1. 每月10号缴费日设个手机提醒
2. 光猫别和微波炉放一起，高温会影响信号
3. 买个小UPS电源，停电时还能维持网络2小时
4. 记下片区维修员的电话（平时贴在小区公告栏）
遇到网络故障别着急，按照"自查-重启-报修"的流程走，大部分问题都能快速解决。现在宽带维修都是免费上门服务，千万别信那些贴小广告的"网络维修师傅"，小心被坑钱。
