遇到宽带故障时，快速找到正确的售后电话和联系方式至关重要。西安广电宽带用户可通过多种渠道联系官方获得支持，本文将详细说明具体方法。
一、官方报修电话
西安广电宽带全省统一客服热线为96766，该电话全年无休，覆盖有线电视、数字电视及宽带业务的故障申报^[1][7]^。拨打后按语音提示转接人工服务，描述故障现象（如断网、网速慢等），客服将生成维修工单并告知编号，维修人员通常会在24小时内主动联系用户确认上门时间^[1][8]^。
电话使用注意事项
1. 高峰期等待时长可能超过5分钟，建议错开早8点至10点时段拨打^[1]^
2. 通话中需提供户主姓名、安装地址及故障现象等关键信息^[1]^
3. 涉及费用争议时，可要求客服转接投诉处理专员，并准备好缴费凭证等材料^[2]^
二、其他联系方式
除电话报修外，用户还可通过以下方式获得支持：
1. 在线渠道
关注「陕西广电网络」微信公众号，点击菜单栏「掌上微厅」提交工单。需上传测速截图、故障设备照片等证据材料，系统自动生成工单编号供后续查询^[2][7]^。官网（www.sxbctv.com）在线客服工作时间为每日8:30-20:00，适合文字沟通复杂问题^[7][8]^。
2. 线下营业厅
西安市设有32个服务网点，推荐以下两个主要营业厅：
| 营业厅名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 丰登路营业厅 | 莲湖区丰登北路29号212室 | 029-84292055 |
| 智慧城营业厅 | 长安区子午大道智慧城西门 | 029-87991523 |
办理业务需携带身份证原件，旗舰店配备专业设备可现场打印费用清单^[3][6]^。
三、报修全流程解析
标准维修流程包含三个阶段：
1. 故障申报：通过上述任一渠道提交报修请求，获取10位数工单编号^[1]^
2. 工单派发：系统自动分配至辖区维修站，优先级排序规则为：
企业专线（4小时内响应）
家庭用户普通故障（24小时内响应）^[1][8]^
3. 上门维修：师傅提前1小时电话确认，完成维修后需用户在服务单签字确认^[1]^
四、常见问题处理
以下为高频问题解决方案：
1. 电话占线怎么办？
可尝试拨打服务监督热线029-87991110，该线路接通率高于普通客服热线^[7]^。若遇套餐续费问题，长安校区用户可直接联系太乙宫营业部（029-89250900）^[5]^。
2. 维修超时如何投诉
通过微信公众号提交投诉时，需注明工单编号及承诺响应时间。企业用户可申请专属客户经理跟踪处理进度^[3][7]^。
3. 费用争议处理
携带机顶盒至营业厅进行费用复核，推荐使用「异常扣费时段网络使用记录」作为关键证据^[2][6]^。
