2023年至今，佛山广电宽带因光纤改造多次出现强制断网事件，部分用户遭遇数月服务中断。根据消费者投诉记录，最长停用个案达5个月，涉及禅城、南海等主城区约1.2万用户^[8]^。这种强制断网行为与套餐违约金争议形成叠加效应，引发用户大规模维权行动。
一、停用事件的时间线
佛山广电的停用事件可分为三个阶段：
- 初期试水（2023年Q2）：在桂城街道试点光纤升级，通过电话通知用户升级套餐。未响应者遭遇每周1-2次网络波动，单次故障时长约8小时^[8]^
- 全面铺开（2024年Q1）：升级范围扩大至全市，同轴电缆用户日均断网时长增至3小时。有用户投诉连续72小时无法使用基础网络服务^[4]^
- 矛盾激化（2024年Q4）：出现区域性断网事件，顺德大良片区用户遭遇连续17天断网，官方解释为「网络架构调整」^[8]^
| 投诉类型 | 典型案例 | 涉及人数 |
|---|---|---|
| 强制断网 | 禅城祖庙用户被断网5个月 | 6,800户 |
| 违约金争议 | 老人被索要1,200元违约金 | 3,500户 |
| 服务降级 | 光纤用户网速反降30% | 1,700户 |
二、用户的核心诉求
消费者维权主要集中在三个方面：
- 恢复基础服务：62%投诉者要求保留原有同轴电缆服务，反对「不升级就断网」的强制策略^[8]^
- 免除不合理费用：有用户出示合同证明未约定光纤升级条款，但仍被追缴设备置换费（500-800元/户）^[4]^
三、运营商的应对措施
面对舆论压力，佛山广电采取分级处置策略：
- 重点区域补偿：对断网超3个月的区域，赠送3个月免费网络+200元超市卡^[8]^
- 套餐弹性调整：2024年12月推出「过渡套餐」，月费68元含100M宽带+基础电视频道^[6]^
- 服务承诺优化：将故障响应时间从6小时缩短至4小时，但实际执行中仍有32%的报修超时^[3]^
四、行业监管介入情况
广东省通信管理局2025年1月的调查报告显示：
- 83%的强制断网行为缺乏合同依据^[8]^
- 光纤改造施工未按《宽带接入服务规范》提前30天公示^[4]^
- 违约金计算方式存在「套餐费x剩余月份」的不合理条款^[4]^
当前纠纷调解成功率仅为41%，多数用户转向司法途径。值得关注的是，同期佛山三大运营商宽带新增用户增长23%，侧面反映市场信任度变化^[6]^。
