西昌市广电宽带用户可通过多种服务电话获取帮助，不同号码对应不同业务场景。以下信息整理自最新公开渠道，确保市民能准确选择联系方式并高效解决问题。
一、服务热线分类与使用场景
1. 全国统一服务热线
广电宽带全国客服电话为96655，四川省用户拨打该号码可享受综合服务^[1][3]^。该热线每日8:00-22:00提供宽带报修、费用查询、电视业务办理等服务，节假日无休。拨打时根据语音提示选择「宽带业务」，成都等部分地区支持按6号键接入快速通道^[1]^。
2. 西昌本地专属号码
西昌城区广电网络公司长安收费处提供两个联系电话：0834-2506086和0834-2163735，适用于缴费咨询、业务办理等属地化服务^[2]^。另可通过0834-3243268联系西昌市广播电视传输有限公司，该号码支持技术咨询与设备问题反馈^[7]^。
| 号码类型 | 电话号码 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 全国热线 | 96655 | 故障申报、套餐变更、远程指导 |
| 属地热线 | 0834-2506086 | 费用缴纳、业务预约 |
| 技术专线 | 0834-3243268 | 设备调试、信号问题 |
二、拨打方式与注意事项
（一）常规拨打流程
直接拨打上述号码后，需注意以下操作细节：
- 96655热线接通后，口述「宽带报修」可缩短转接时间
- 属地号码建议在工作日9:00-17:00拨打，避开月初月末业务高峰^[2]^
- 设备异常时提前记录错误代码（如E04），便于客服快速定位问题^[1]^
（二）24小时紧急服务
全国24小时人工客服电话10099提供紧急故障申报服务，适用于网络中断、网速异常等突发情况。该热线实行分级响应机制：简单故障通过电话指导解决，复杂问题承诺24小时内上门维修^[5]^。
三、辅助服务渠道
除电话服务外，西昌市民还可通过以下方式办理业务：
- 线上预约：关注「西昌政务」微信公众号，选择「广电服务窗口」预约办理时间^[4]^
- 现场办理：携带身份证件至富民巷附近长安收费处或西郊乡文体大楼6楼^[2][7]^
- 投诉建议：拨打96123客服专线或通过「中国广电APP」提交工单^[8]^
