在佛山办理广电宽带销户，最直接的方式就是通过电话预约。目前官方提供的服务热线是96522和96956，这两个号码都能接通客服人员^[1][5]^。建议在工作日早上9点到下午5点之间拨打，避开午休时段（12:00-14:00）和月底业务高峰期，接通率更高。
一、电话预约的详细步骤
拨打客服电话后，按照语音提示选择人工服务。接通后需要提供开户人姓名、身份证号、宽带账号等信息，并明确表达销户需求。客服会核对账户状态，如果无欠费且设备齐全，最快当天就能预约最近的营业厅办理时间^[1]^。
如果是他人代办，需在电话中说明代办人信息，并准备好双方身份证原件。部分特殊情况（如设备丢失）也需要在电话中提前报备，客服会告知赔偿标准和处理方案^[1][5]^。
二、办理销户的整体时间线
从电话预约到完成销户，整个过程分为三个阶段：
| 阶段 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 电话预约 | 即时生效 | 需提前3个工作日预约^[1]^ |
| 线下办理 | 15-30分钟 | 带齐设备与证件^[6]^ |
| 服务终止 | 72小时内 | 网络会在处理后断开^[1]^ |
如果遇到合约未到期或设备损坏的情况，时间会延长。例如合约期内需补缴违约金，处理周期可能增加7-15个工作日^[3][7]^。
三、必须携带的四大类材料
到营业厅办理时，以下材料缺一不可：
1. 身份证明：开户人身份证原件及复印件（正反面需印在同一张A4纸上）^[1][5]^2. 宽带设备：光猫、电源线、光纤转换器，如果领过机顶盒也要一并归还^[1]^
3. 业务凭证：开户合同或最近一次缴费单据^[5]^
4. 结清证明：通过APP打印的账户清零记录（现场可协助查询）^[3]^
四、影响办理速度的关键因素
同样是销户申请，不同用户的实际办理速度差异较大，主要受以下因素影响：
1. 设备完整性：缺少电源线会直接导致无法办理，需重新预约补交^[1]^2. 合约状态：合约到期用户可直接办理，未到期用户需现场签署解约协议^[7]^
3. 营业厅选择：禅城、南海的旗舰厅处理效率高，部分社区网点可能需排队^[6]^
4. 账户余额：有剩余费用的用户，退款到账后才能完成销户^[3]^
五、销户后的注意事项
办理完成后，要重点确认以下三件事：
1. 保留回执单：纸质回执需保存至少半年，电子回执建议截图备份^[1][4]^2. 押金退还：设备押金通常在15个工作日内原路退回，超期可拨打10099投诉^[1]^
3. 服务终止时间：部分用户误以为当天断网，实际最长会延迟3天^[1][4]^
遇到特殊情况（如人在外地），可申请视频核验办理。但需注意，该方式仅限无设备归还的情况，且要额外支付20元快递费寄回设备^[8]^。
