退订宽带服务对很多人来说可能是个头疼的事儿，尤其是第一次操作的用户。西安广电宽带的退订流程虽然不算复杂，但细节上不注意就容易踩坑。本文会手把手教你通过电话退订的具体步骤，并提醒那些容易被忽略的注意事项。
一、退订前的准备工作
打电话前先把这三样东西摆桌上：身份证、当初签的合同（找不到合同就准备开户时留的手机号）、还有光猫机顶盒等设备。特别是设备缺了哪件，都可能影响退订进度。
| 材料名称 | 说 明 | 是否必须 |
|---|---|---|
| 身份证原件 | 需与开户时登记信息一致 | ✔ |
| 宽带设备 | 光猫、机顶盒、电源线全套 | ✔ |
| 合同/用户编号 | 纸质合同或短信里的用户编码 | ✔ |
特别提醒：
提前查好套餐到期时间，合约期内退订可能要交违约金。比如签了两年合同，用了半年就退，很可能要补交剩余月份的基础费。
二、电话退订全流程
1. 拨打客服热线
西安广电的官方客服电话是96196，手机用户记得加区号029-96196。建议选工作日上午9-11点拨打，这个时段接通率较高。
2. 通话关键步骤
接通后按语音提示选"业务办理"-"退订服务"。跟客服对话时重点说清：
• 退订原因：搬家、换运营商、暂时停用等• 退订时间：想立即停还是次月停
• 设备处理：是上门收还是自己送去营业厅
3. 获取退订编码
通话结束后务必索要6位数退订编码，这个编码要记在手机备忘录里。如果客服说稍后发短信，但10分钟没收到，要立即回拨确认。
三、退订后的收尾工作
1. 设备归还须知
收到归还通知后，7天内要处理好设备：
• 自送营业厅：碑林区西大街的直营厅最快当天办结• 预约上门：提前打包好设备，建议拍照留存
2. 费用结算要点
退订后次月15日前会收到最终账单，注意查看：
• 余额退还：原路退回需15个工作日• 欠费追缴：逾期不缴会影响个人征信
四、避坑指南
1. 设备损坏赔偿标准
光猫有划痕一般不扣费，但机顶盒遥控器丢失要赔80元。建议归还前用手机录像记录设备状态。
2. 二次确认陷阱
有用户反映退订后接到"挽留电话"，此时若改主意要重新走流程。坚持退订就直接说："已确定，请按流程办理"。
3. 替代方案选择
如果只是短期不用，可以考虑报停保号（每月10元保留账号），比重新开户划算。
整个退订过程大概需要3-7个工作日，期间建议先用手机流量过渡。如果超过10天还没处理完，直接打12315投诉最管用。
