宽带账号和密码是使用广电宽带服务的重要凭证，相当于进入自家大门的钥匙。很多佛山用户在使用过程中会遇到忘记账号密码的情况，导致无法正常上网。以下将详细介绍五种查询和找回方法，帮助大家快速解决问题。
一、安装单据查询法（最原始可靠）
办理宽带时工作人员会提供纸质合同或安装回执单，这些文件通常用订书钉装订或装在专用文件袋里。翻找家中存放重要票据的抽屉或文件夹，重点查看带有广电LOGO的A4纸材料。在单据的「用户信息」栏可找到手写或打印的宽带账号（一般为gd开头数字组合），初始密码多标注为6个0或8个8。
注意事项：
• 单据可能包含身份证复印件，建议存放在带锁的柜子• 密码若被修改过，单据上的初始密码将失效
二、自助官网找回（适合会操作手机的中青年）
登录广电宽带官网（www.gdtvbb.com），点击右上角「忘记密码」进入找回流程。需要依次完成以下步骤：
| 步骤 | 操作内容 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 1 | 输入办理宽带的手机号 | 接收验证码 |
| 2 | 上传身份证正反面照片 | 文件需小于2MB |
| 3 | 设置新密码 | 含字母+数字组合 |
整个过程约需5分钟，系统会自动显示宽带账号。如遇网页打不开，可尝试更换浏览器或清除缓存。
三、人工客服查询（适合老年人操作）
拨打佛山广电专属客服电话0757-83381234，接通后按语音提示选择「宽带服务」。需准备身份证原件并保持环境安静，客服会要求报出以下信息：
• 开户人姓名与身份证号完全一致• 宽带安装详细地址（精确到门牌号）
• 最近三个月缴费记录（可选验证）
验证通过后，客服会以短信形式发送账号信息，密码则需要通过官网重置。建议通话时准备纸笔记录重要信息。
四、设备标签查看（适合新装用户）
广电提供的黑色光猫设备底部贴有重要信息标签：
1. 切断设备电源保证安全2. 将光猫翻转查看银色贴纸
3. 找到「PPPoe账号」和「初始密码」字段
该密码有效期为安装后30天，超期后需联系师傅重置。标签信息示例：
| 设备型号 | 账号示例 | 密码示例 |
|---|---|---|
| 华为HG8245 | gd0757123456 | gd@2025 |
五、路由器后台查询（适合技术爱好者）
已连接路由器的用户可通过以下步骤查看：
1. 电脑连接路由器WiFi2. 浏览器输入192.168.1.1（具体看路由器标注）
3. 输入管理员密码（非WiFi密码）
4. 在「上网设置」中查看宽带账号密码
注意部分路由器会加密显示密码，此时需要联系安装人员获取解密方法。建议操作前拍照记录原始设置，防止误改参数导致断网。
特殊情况处理
若上述方法均失效，可携带身份证原件到佛山广电营业厅办理。祖庙营业厅（地址：佛山市禅城区祖庙路36号）提供自助查询机，刷身份证即可打印账号信息。委托他人办理需额外准备授权委托书和代办人身份证。
