遇到贵州广电宽带无法上网的问题，确实让人着急。不过别慌，大多数情况下都可以通过排查和简单操作解决。下面分步骤教大家如何处理，从基础检查到专业操作都会讲到。
一、先做这些基础检查
1. 看看设备亮灯情况
光猫（白色方盒子）的"光信号"灯如果闪红光，说明光纤线路有问题。其他灯不亮可能是电源没插好，把插头拔了重插一遍试试。
2. 检查网线连接
网线就像水管，两头都要接牢。光猫的LAN口（一般黄色）到路由器的WAN口，路由器的LAN口到电脑，每个接口都要按到底，听到"咔嗒"声才算接好。
| 设备指示灯 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫电源灯 | 常亮 | 检查电源插座 |
| 光信号灯 | 熄灭/绿色 | 联系维修人员 |
二、重启大法要会用
关掉光猫和路由器电源，等1分钟再开。注意顺序：先开光猫，等所有灯稳定（约2分钟）再开路由器。很多人直接一起重启，这样设备可能"反应不过来"。
三、检查账号和费用
登录广电官网或APP查账单，欠费超过3天会被断网。注意查看是否有到期未续的套餐，现在很多套餐是自动扣费的，银行卡余额不足也会停机。
四、电脑端详细排查
在电脑右下角网络图标上点右键，选"疑难解答"。Windows自带的检测工具能发现60%以上的问题。如果提示"默认网关不可用"，可能是路由器设置问题。
五、专业级故障处理
1. 光衰值检测
在浏览器输入光猫背面写的管理地址（一般是192.168.1.1），用useradmin账号登录。找到"光模块信息"，接收功率正常在-8dBm到-25dBm之间。超过-27dBm就会频繁断网。
2. 修改DNS地址
在电脑网络设置里，把DNS服务器改为114.114.114.114和8.8.8.8。有些地区的默认DNS不稳定，改完记得点"确定"保存。
六、容易被忽视的细节
检查路由器的摆放位置，金属柜子、微波炉、承重墙都会阻挡信号。建议把路由器放在房间中央，离地1米左右。如果用WiFi上网，试试用网线直连光猫，能快速判断是无线问题还是宽带问题。
七、终极解决方案
拨打客服热线96996时，记得让客服刷新端口数据。可以说："麻烦帮我做一下端口复位"。这个操作能解决90%的账号异常问题，但需要等待10分钟左右生效。
如果以上方法都试过还是不行，可能是片区光缆故障。关注"贵州广电"微信公众号，在"服务中心-故障公告"里能看到维修进度。遇到大规模断网，通常12小时内会修复。
