遇到广电宽带相关问题时，快速找到客服电话和明确服务内容是解决问题的关键。以下信息基于官方渠道整理，涵盖谷饶地区的服务热线、业务范围及实用指南。
一、广电宽带客服电话与联系方式
广电宽带用户可通过24小时服务热线96956咨询或办理业务，该号码覆盖报装、故障申报、套餐查询等全类型服务^[2][5][6]^。若需全国统一服务（如广电5G业务），可拨打10099，但宽带类问题仍需优先选择96956专线^[2]^。
为提升效率，推荐以下三种联系渠道：
- 电话服务：直接拨打96956，按语音提示选择“宽带业务”或转接人工客服；
- 线上渠道：关注微信公众号“广东广电网络”或下载“谷豆TV”APP，在“在线客服”中提交需求^[3][4]^；
- 线下网点：携带身份证前往当地营业厅办理复杂业务，地址可通过公众号或官网查询^[4][6]^。
二、核心服务内容详解
广电宽带客服体系提供三大类支持：
- 安装与报修
- 新装宽带需准备身份证原件、地址证明（如水电费单据），客服将安排48小时内上门安装^[4]^；
- 故障申报可通过电话描述问题，或使用APP上传故障照片，维修团队承诺城区4小时、郊区8小时响应^[3][6]^。
- 套餐与资费
- 基础套餐含100M-1000M带宽选项，融合套餐可叠加数字电视、智慧家庭服务^[8]^；
- 老用户续费享9折优惠，新用户首年减免安装费，具体活动以客服告知为准^[5]^。
- 技术问题处理
- 机顶盒故障、网速不达标等高频问题，可参照APP内的视频排障指引自助解决^[3]^；
- 复杂问题由工程师远程检测光猫信号，必要时携带备用设备上门更换^[6]^。
三、服务使用注意事项
| 服务类型 | 注意事项 | 参考来源 |
|---|---|---|
| 电话咨询 | 高峰期等待可能超5分钟，建议错开9:00-11:00时段 | ^[2][5]^ |
| 线上办理 | 需提前绑定宽带账号，未开户用户无法使用APP功能 | ^[3][6]^ |
| 故障申报 | 报修时需提供光猫背面MAC地址或安装地址 | ^[3][7]^ |
另需注意：广电宽带服务范围以市级行政区域划分，跨市迁移需重新办理装机手续；企业用户需通过0471-6941888专线申请商务宽带^[7]^。
四、增值服务与用户权益
广电宽带近年推出多项特色服务：
- 服务承诺：装机超时免当月月租，维修延误按日补偿流量包^[5]^；
- 智慧家庭：可加装智能门锁、安防摄像头等设备，享专属组网方案^[8]^；
- 用户关怀：每年开展“广电用户节”，提供免费线路检测、遥控器维护等上门服务^[3]^。
通过整合电话、线上、线下服务渠道，广电宽带构建了立体化服务体系。建议用户优先使用96956热线获取实时帮助，复杂业务可结合APP预审资料，减少线下办理等待时间。
