诸暨广电宽带客服电话是什么，如何快速解决问题？

遇到广电宽带的问题，最直接的办法就是拨打客服电话。目前官方公布的全国统一服务热线是96655，这个号码能处理大部分业务咨询和故障报修^[2][4]^。如果是网络质量或费用争议类问题，可以拨打升级投诉热线96599，这个号码专门处理复杂纠纷^[3][8]^。

一、自助排查三步走

在打电话前，建议先做简单检查：

1. 看设备指示灯。光猫的光信号灯常亮红色说明线路故障，绿色闪烁是正常状态^[2]^；
2. 重启设备。拔掉光猫和路由器电源线，等3分钟再插回去^[2][5]^；
3. 用有线连接测速。手机连WiFi容易受干扰，用电脑直连光猫测速更准确^[2][5]^。

二、四类官方报修渠道

1. 电话报修（推荐）

拨打96655按语音提示操作：
① 选“宽带业务” → ② 按“2”键报修 → ③ 说清故障时间和现象。例如：“昨晚8点开始网页打不开，测速只有10M”（合同网速是100M）^[2][5]^。

2. 手机APP报修

用APP报修时，上传光猫指示灯视频和测速截图能加快处理^[2][7]^。

3. 线下营业厅

带身份证和设备检测报告到网点，填写《故障申报单》可要求：
• 现场打印受理回执
• 明确修复时间承诺
（部分营业厅提供备用路由器租赁服务）^[2][3]^

4. 紧急夜间服务

晚8-10点高峰时段出现断网，拨打96655按“9”转人工紧急通道，维修队2小时内上门需另付50元加急费^[2][8]^。

三、投诉升级技巧

如果48小时未修复或客服推诿：

• 拨打96599要求工单升级，说明已超《电信服务规范》72小时时限^[3][8]^；
• 向省通信管理局邮寄投诉信（需附合同复印件和测速记录）^[3]^；
• 登录工信部官网提交申诉，93%的案例7个工作日内解决^[8]^。

建议每次通话都录音，报修时记下工单编号。如果是老用户，可要求补偿断网期间的套餐费（每天约退费2-3元）^[3][5]^。