佛山广电宽带卡不卡了？你知道如何判断吗？

最近有不少佛山的朋友反映，家里装的广电宽带偶尔会出现卡顿，尤其晚上刷视频或打游戏时特别明显。遇到这种情况，很多人第一反应是“宽带质量不行”，但实际上网络卡顿的原因可能很复杂。今天我们就用最直白的方式，教大家如何一步步判断问题出在哪里。

第一步：先检查“家门口”的设备

很多人不知道，80%的网络问题其实出在用户自己家里。先看看路由器的电源灯是不是正常亮着，如果闪着红光或者压根不亮，大概率是路由器死机了。这时候直接拔掉电源等30秒再插回去，就跟手机重启一样管用。

如果路由器正常，接下来要检查网线。广电宽带的光猫和路由器之间那根蓝色网线特别关键，试着重新插拔两头的接口。曾经有个用户因为网线被沙发压了一年导致接触不良，网速直接从100M掉到10M。

第二步：用科学方法测真实网速

广电官方承诺的500M宽带，实际能跑到450M以上就算合格。测试时要注意：必须用网线连接电脑测速，WiFi测出来的数据会打七折。推荐三个工具：

如果连续三次测试都低于签约带宽的80%，比如500M宽带测出来长期在400M以下，那就要记下具体时间和数据，后面找客服才有说服力。

第三步：排除“隐形杀手”干扰

晚上7-10点卡顿特别严重的话，可能是整栋楼用广电宽带的人太多。这时候可以尝试在早上9点测速，如果速度正常，说明确实是网络高峰期拥堵。另外有些老款智能电视会自动上传数据，会像水管漏水一样偷偷吃掉带宽。

还有个容易忽视的情况是电力干扰。如果光猫和微波炉、电磁炉插在同一个排插上，加热时的电磁辐射可能导致光猫闪断。建议单独给光猫配个电源插座。

第四步：联系客服的正确姿势

拨打96956客服热线时，一定要先说清楚这些信息：具体卡顿时间（比如每晚8-10点）、卡顿时在使用的应用（比如腾讯视频4K模式）、已经做过的排查动作（比如换过网线、重启过设备）。有用户反馈，这样说之后维修员第二天就带着专业仪器上门检测了。

如果维修人员上门检测后说是外部线路问题，记得要求查看光衰值测试结果。正常值应该在-8dBm到-25dBm之间，如果超过-27dBm就属于信号衰减过大，必须要求更换光纤线路。

按照这个流程排查下来，基本上能确定是自家设备问题、网络质量问题还是外部干扰。建议大家每个月做一次基础检查，就像汽车要定期保养一样。毕竟现在家家户户都离不开网络，花半小时排查可能省去好几天糟心体验。