宽带注销是用户终止服务的必要流程，贵州广电用户办理销户需按规范步骤操作。本文详细说明从前期准备到最终完成的完整流程，帮助用户高效完成业务办理。
一、销户前必做的准备工作
1. 确认账户状态
拨打贵州广电客服热线96789，报用户编号和身份证号查询账户信息，重点确认：合约是否到期、是否存在违约金、指定办理网点地址^[2]^。若合约期内提前解约，需按剩余月份费用的20%支付违约金^[2][4]^。
2. 材料收集清单
• 户主身份证原件（代办需附加代办人证件）^[2]^
• 全套宽带设备：广电定制光猫、机顶盒、电源适配器、遥控器、HDMI线^[1][2]^
• 最近半年缴费凭证（电子账单需提前打印）^[2]^
二、营业厅办理全流程解析
第一步：现场填单核验
携带材料前往自营营业厅（非代理点），填写《宽带业务注销申请表》。工作人员将核对设备序列号与开户记录是否一致，检查设备外观和功能完整性^[2][4]^。
第二步：费用结算阶段
| 费用类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 欠费 | 须现场结清（支持移动支付） |
| 账户余额 | 15个工作日内原路退还 |
| 设备押金 | 缺失扣费（光猫200元/台，机顶盒150元/台）^[2]^ |
第三步：获取业务凭证
办理完成后领取回执单，至少保留6个月以备核查^[2][4]^。特别提醒：次月10日前需再次确认账户无扣费记录^[1]^。
三、设备退还注意事项
设备验收必须符合三项标准：外观无破损、配件齐全、能正常开机运行^[2]^。以光猫为例，要求指示灯显示正常，机身无裂痕或明显划痕^[1]^。若遇设备折旧费争议，可通过客服投诉渠道协商解决^[4]^。
四、特殊问题处理方案
1. 合约纠纷处理：拨打客服热线转投诉专席，提供缴费记录等证明材料协商违约金减免^[4]^
2. 设备遗失补救：可购买同型号设备抵偿，需提供购买发票^[2]^
3. 异地办理限制：目前仅支持开户地营业厅办理，暂未开通跨区受理^[2]^
建议选择工作日上午办理，避开月底业务高峰期。完成注销后，及时解绑与该宽带关联的增值业务，如网络电视会员等付费服务^[4][8]^。
