贵州广电宽带电视看不了，怎么办？哪里出现了问题？

最近不少贵州广电宽带电视用户反映，家里的电视突然看不了，屏幕上要么显示“无信号”，要么一直转圈加载。遇到这种情况，先别急着砸遥控器，咱们一步一步来排查问题。

第一步：先检查“看得见”的地方

搬个凳子坐到机顶盒旁边，重点看三个地方：

1. 电源指示灯亮不亮
要是机顶盒压根没通电，插头可能被踢松了。把电源线两头都重新插一遍，特别是接插座那头，很多人会忽略。

2. 网线有没有接牢
用手捏住网线水晶头晃两下，如果指示灯不闪或者变红，八成是接触不良。建议拔下来用酒精棉片擦擦金属片再插回去。

3. 高清线别接错口
很多人家电视背后有3-4个HDMI接口，确认机顶盒连的是电视上标着"HDMI1"的主接口。要是接在arc或者earc口上，可能会有兼容问题。

第二步：排查网络问题

宽带电视和普通宽带的区别

广电的宽带电视走的是独立通道，和手机连的WiFi不是一回事。就算手机能上网，电视也可能看不了。这时候要查光猫（白色方盒子）上的"ITV"灯是不是绿色常亮。

自助检测小技巧

用手机连家里WiFi，打开浏览器访问www.gzcbn.com。如果打不开，说明外网断了；能打开但看不了电视，就是广电的专用通道出了问题。贵阳的用户可以尝试ping 10.255.255.254，延迟超过100ms就要报修。

第三步：设备老化要当心

广电配的机顶盒一般用5年左右就会出毛病，特别是夏天高温容易让电容鼓包。把机顶盒翻过来看看散热孔，如果积了厚灰，用吸尘器对着吸20秒。注意别用嘴吹，口水进去更麻烦。

遥控器失灵也别急着换电池，先打开手机相机对着遥控器头部按按键，如果在屏幕里看到紫色闪光，说明遥控器是好的，可能是电视的红外接收窗被遮挡了。

第四步：特殊时间段的应对

晚上7-9点高峰期容易卡顿，这是整个小区用的人太多导致的。教长辈一个小窍门：直播卡的时候按遥控器上的"时移"键，回看2分钟前的节目，比硬扛着缓冲体验好很多。

遇到雷雨天气，先拔掉机顶盒电源和同轴电缆。去年遵义就发生过雷电顺着有线电视线劈坏整层楼设备的事故。等雨停后半小时再开机更保险。

终极解决方案

如果以上方法都试过还是不行，记好这个流程：

1. 拍下故障画面和机顶盒背面标签
2. 关注"贵州广电网络"微信公众号报修
3. 保留维修员上门时给的工单编号
4. 超过24小时未解决可拨打12315投诉

现在新装的机顶盒都带无线功能，如果装修时没布网线，可以让师傅帮忙连WiFi。不过要注意路由器和机顶盒不能隔两堵墙，不然4K节目肯定卡成PPT。