在贵州地区办理广电宽带退订服务，用户需要根据入网协议类型和当前使用状态来确定具体退费方案。以下是办理退款的详细指南：
一、广电宽带退订可行性
根据《消费者权益保护法》，贵州广电用户满足以下任一条件即可申请退费：
- 未完成安装：缴费后超过7个工作日未完成宽带安装的，可全额退款^[2][7]^
- 服务不达标：实际网速持续低于合同承诺值的70%，或每月断网累计超过72小时^[4]^
- 套餐变更：新套餐资费计算错误导致多扣费，且误差金额超过当月费用的20%^[4]^
二、办理条件与材料准备
1. 必备材料
- 开户人身份证原件及复印件（代办需双方证件）^[1][5]^
- 最近6个月缴费凭证（纸质发票或电子支付记录）^[3][5]^
- 全套设备（光猫、机顶盒、连接线、电源适配器）^[2][5]^
2. 特殊情形补充材料
| 情形 | 补充材料 |
|---|---|
| 网速不达标退费 | 三次不同时段的测速报告（需广电技术人员签字确认）^[4]^ |
| 搬迁退费 | 新住址房产证/租赁合同复印件^[4]^ |
| 企业用户退费 | 加盖公章的营业执照副本^[4]^ |
三、办理流程详解
1. 线下办理步骤
- 携带材料至贵阳市观山湖区长岭北路广电营业厅（省内其他地区用户需到市级主营业厅）^[5]^
- 填写《服务终止申请表》，工作人员现场核验设备完整性
- 签署设备回收确认单，领取退网凭证^[5]^
- 等待7-15个工作日退款到账^[3][4]^
2. 线上办理通道
- 登录“中国广电”APP，进入服务中心提交退费申请^[2]^
- 上传材料扫描件时需注意：
- 身份证正反面需同框拍摄
- 缴费凭证要包含完整的交易流水号^[4]^
四、退费金额计算规则
| 套餐类型 | 计算公式 | 示例说明 |
|---|---|---|
| 年付套餐 | （总费用 ÷ 365）× 未使用天数违约金^[5]^ | 1200元年费使用90天退费：（1200÷365）×275200=905-200=705元^[5]^ |
| 融合套餐 | 单独核算宽带费用 + 已消费增值服务费^[5]^ | 电视+宽带套餐退订，需扣除已观看的付费节目费用^[5]^ |
五、特别注意事项
- 违约金标准：合约期内退订需支付剩余合约期费用的10%-30%^[3][6][8]^
- 设备赔偿：光猫丢失赔偿200-500元，遥控器丢失赔偿50元^[3]^
- 到账时效：超过15个工作日未到账可拨打0851-12300进行督办^[4]^
六、常见问题处理
1. 发票丢失怎么办？
可提供银行卡交易记录替代，但需额外签署《费用确认承诺书》^[5]^
2. 套餐优惠部分是否退还？
“缴10送2”类优惠金额不退，只退实际支付现金部分^[6]^
3. 退款账户变更
需提前3个工作日提交《收款账户变更申请》，附新旧账户开户证明^[4]^
