遇到宽带网络问题时，及时找到正确的联系方式能省去不少麻烦。贵州广电宽带提供多种客服渠道，覆盖咨询、报修、投诉等需求，下面具体说说这些服务怎么用。
一、电话客服服务
贵州广电宽带用户最常用的联系方式是拨打客服热线。目前主要提供三类电话服务：
1. 全省统一服务热线
96118是覆盖贵州全省的24小时服务电话，支持业务咨询、套餐变更、故障报修等基础服务。该热线全年无休，夜间也有值班人员接听，适合突发的断网问题^[1][4]^。
2. 贵阳地区专线
贵阳用户可拨打0851-96655或0851-85982038，这两个号码同样提供24小时服务。其中0851-85982038还能预约线下营业厅办理业务^[1][4]^。
3. 全国服务热线
拨打95598可转接至广电宽带全国客服中心，适合需要协调跨区域服务或咨询全国统一政策的情况^[3]^。
| 电话类型 | 号码 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 全省热线 | 96118 | 故障报修、业务咨询 |
| 贵阳专线 | 0851-96655 | 本地业务办理 |
二、其他官方联系渠道
1. 微信公众号
关注「贵州广电网络」公众号，通过菜单栏可完成三项操作：
- 点击「自助服务」提交故障照片和文字描述
- 使用「智能客服」查询常见问题解决方案
- 在「人工服务」中获取一对一指导^[1][2]^
2. 手机App
下载中国广电App后，在「我的」→「设置」→「关于我们」页面能查看最新联系方式，还能直接提交报修工单^[1]^。
3. 线下网点
贵阳市南明区广电巷16号是总部营业厅，其他区域可通过官网查询就近网点。办理复杂业务（如套餐升级）建议提前致电0851-85982038预约^[1][6]^。
三、故障处理全流程
1. 自助检查
遇到网络中断时，先检查两个地方：
（1）查看光猫或路由器的电源灯是否亮起
（2）确认网线接口是否松动
多数情况重新插拔设备就能恢复^[2]^。
2. 正式报修
自助检查无效后，建议按以下顺序操作：
（1）拨打96118报修，提供宽带账号和故障现象
（2）通过公众号上传设备指示灯状态照片
（3）记录客服提供的工单编号，便于后续跟踪^[1][3]^
3. 注意事项
- 工作日晚6-8点为电话高峰期，尽量错峰拨打
- 保修期内设备故障可要求免费更换
- 维修人员上门前会再次电话确认时间^[1][3]^
四、特殊问题处理
若多次报修未解决，可拨打0851-12345政务服务热线反馈，或通过贵州政务网提交书面投诉^[6]^。涉及费用争议时，建议保留缴费凭证和通话录音作为证据。
