贵阳广电宽带作为本地主流网络服务商，提供全天候客服支持。无论是办理业务还是解决网络故障，掌握正确的联系方式能帮咱们少走弯路。下面从电话号码查询、使用技巧到备用渠道，手把手教您快速找到人工服务。
一、贵阳广电宽带客服电话大全
根据服务类型和区域差异，贵阳广电设有多个专属热线：
主要服务电话：| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 全省统一客服 | 0851-96655 / 96118 | 24小时 |
| 金阳片区专线 | 0851-84115493 | 工作日9:00-17:30 |
| 青云路营业厅 | 0851-85982038 | 按营业厅公示时间 |
二、电话咨询服务操作指南
1. 拨打前准备- 宽带账号（缴费账单上的12位数字）
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 设备信息（光猫/路由器型号）^[1]^
- 拨打0851-96655后按语音提示选择普通话/方言
- 按"1"键进入宽带业务通道
- 根据需求选择故障报修（按3）或业务咨询（按2）
- 向客服提供准备好的信息并记录工单号^[2][6]^
- 早8:00-10:00为话务高峰，建议错峰拨打
- 复杂问题可要求转接技术专员
- 通话结束后会收到包含工单详情的短信^[1]^
三、四大备用咨询渠道
1. 微信公众号服务关注"贵州广电网络公司"公众号，点击菜单栏【在线报修】上传故障照片，文字描述问题后可获得远程指导^[6]^。
2. 手机APP自助服务- 下载"中国广电"APP
- 登录后点击【服务大厅】→【宽带专区】
- 支持测速、重启光猫等12项自助功能^[2]^
贵阳市区设有18个服务网点，携带身份证即可办理：
- 青云路旗舰店：0851-85982038
- 观山湖服务中心：0851-84115493
- 花果园社区服务站：0851-85951133^[7]^
如问题超72小时未解决，可登录贵州省通信管理局官网提交投诉材料，需提供工单编号和通话录音^[6]^。
四、高频问题解决方案
1. 电话总是占线？- 尝试拨打全省备用号96118
- 使用APP排队预约回拨功能
- 夜间紧急故障可直拨96655按"9"转人工^[2][4]^
- 微信发送工单号至公众号
- 拨打96655按"4"键输入工单号
- APP端查看维修员实时定位^[6]^
- 月底25号后办理可避免计费纠纷
- 200M升500M套餐建议在APP操作
- 合约期内变更需支付违约金^[2]^
建议将常用号码存入手机通讯录，打印本文提供的服务表格贴于光猫设备处。遇到网络问题时，先做简单排查：检查电源插头、重启设备，确认欠费后再联系客服，可节省双方时间^[1][6]^。
