在佛山办理广电宽带取消业务，整个流程通常需要3-7个工作日完成。具体时效根据办理方式、材料准备和设备归还情况有所差异，建议用户提前规划办理时间。
一、办理时效全解析
线上办理需经历申请审核、设备寄回、费用结算三个阶段：
1. 申请阶段：通过官网或APP提交退订申请后，审核需1-3个工作日^[1][5]^；2. 设备处理：收到审核通过通知后，需在5个工作日内寄回设备（以物流签收时间为准）^[5]^；
3. 费用结算：设备验收合格后，退费到账需3-5个工作日^[1][5]^。
线下营业厅办理可实现当天办结：
上午办理的用户，当日24时停止网络服务；下午办理的，次日0时终止服务^[4][7]^。设备验收和退费手续当场办结，押金退还一般在15个工作日内到账^[3][7]^。
二、办理方式与操作指南
（一）线上办理四步流程
步骤1：登录中国广电官网（www.cbn.com.cn）或「广电慧家」APP，进入「业务办理」-「退订服务」^[5][6]^；步骤2：上传身份证正反面照片，填写设备快递单号（需使用邮政EMS或顺丰）^[5]^；
步骤3：等待审核短信通知（1-3个工作日），期间保持电话畅通^[1]^；
步骤4：设备寄出后登录系统上传物流凭证，退费到账前勿注销绑定银行卡^[5]^。
（二）线下办理实战攻略
佛山全市12个营业厅均可办理，推荐前往季华五路旗舰店（工作日9:00-17:00）：
| 办理环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 材料核验 | 需出示开户人身份证原件+最近缴费凭证（电子账单需打印）^[3][7]^ |
| 设备验收 | 工作人员会逐项检测光猫、机顶盒、电源线等配件^[2][3]^ |
| 费用清算 | 现场确认违约金金额，签字确认退费明细表^[4][7]^ |
三、材料准备避坑指南
无论选择哪种方式，以下材料缺一不可：
核心材料：• 开户人身份证原件（复印件需加盖公章）^[3][7]^
• 全套宽带设备：含光猫、机顶盒、电源适配器、光纤转换器等^[3][5]^
辅助材料：
• 最近6个月缴费记录（纸质或电子版）^[2][6]^
• 设备保修卡（2025年后新装用户需提供）^[7]^
四、特别注意事项
1. 违约金计算：合约期内解约需支付「剩余月份基础费×30%」违约金。例如：24个月合约用满6个月解约，违约金=(24-6)×月费×30%^[2][4]^；2. 设备赔偿标准：光猫损坏赔偿300元/台，遥控器丢失赔偿50元/个^[1][3]^；
3. 停网缓冲期：办理成功后仍有24小时网络使用权限，方便用户切换运营商^[7]^。
五、高频问题解答
Q：能否委托他人代办？可委托办理，需额外准备：①代办人身份证原件 ②手写委托书（注明委托人信息）^[3][6]^。
Q：设备邮寄丢失怎么办？
建议选择保价快递，保留快递底单。若物流显示已签收但系统未登记，拨打96522提供运单号查询^[7]^。
Q：历史欠费如何补缴？
可通过「广电慧家」APP在线补缴，或到营业厅POS机刷卡（不支持现金）^[5][7]^。
建议办理前拨打客服热线96522确认账户状态，优先选择工作日上午办理线下业务。完成注销后务必保留业务回执单至少6个月，以备后续争议处理^[4][7]^。
