生活在费县的朋友如果遇到宽带问题，最直接的办法就是打电话找客服。目前能用的官方联系电话有三个：全国统一客服热线95098^[1][3]^，费县本地服务电话0539-5224843^[2]^，以及另一个本地号码0539-5221147^[5]^。其中95098是24小时接听的，适合半夜断网这类紧急情况。
一、三大联系渠道详解
1. 电话联系
打95098需要根据语音提示按数字键转人工服务，接通后要准备好宽带账号（一般在合同书或光猫设备上能找到）。本地电话接通更快，但要注意工作日是早8点到晚6点服务^[2][3]^。
2. 线下服务点
费县广电在书城8楼设有服务大厅^[2]^，带着身份证就能办理业务。这里还能处理退网、移机这些需要签字的手续，比电话办理更可靠。搬家要移机的记得带新地址的房产证明，交50元迁移费就能搞定^[3]^。
3. 线上渠道
手机应用商店下载"山东广电"APP，注册后点"在线客服"就能文字咨询。微信搜公众号"山东广电"也能报修，适合不方便打电话的年轻人。官网（www.sd.gov.cn）的投诉入口需要填写工单表格，适合需要留文字证据的情况^[3][7]^。
二、问题处理全流程
第一步：基础排查
先看光猫的电源灯（正常是绿色常亮）、光信号灯（红色说明线路故障）、网络灯（绿色闪烁表示正常）。把光猫和路由器都断电重启，80%的小毛病这样就能好^[3][8]^。
第二步：电话报修
拨打95098按3号键转故障申报，客服会要求测试网速。用手机应用商店下载"Speedtest"测速，把截图通过短信发给客服。如果光猫亮红灯，直接说明需要上门维修^[1][4]^。
第三步：维修跟进
正常情况24小时内会有师傅联系。维修后记得要工单编号，如果48小时还没解决，再打0539-5224843找本地客服催单。多次维修无效的，可以要求减免当月费用^[4][6]^。
三、特殊情况处理指南
费用争议
如果发现话费突然增加，先让客服提供半年内的扣费明细。对违约金有疑问的，可以到书城8楼查原始合同。2025年新规定要求运营商必须提前30天通知资费变更^[4]^。
服务质量投诉
遇到客服推诿的，记下工号和时间点，拨打临沂市通信管理局热线0539-12300。需要书面投诉的，邮寄材料到兰山区金雀山路18号，附上缴费凭证和维修记录复印件^[4][7]^。
四、防坑小贴士
1. 客服电话录音前要说"本次通话将录音"才有法律效力
2. 套餐到期前三个月就会推销新合约，别急着续约
3. 维修人员上门服务必须穿蓝制服戴工牌
4. 光猫设备保修期是三年，换新不收费
5. 微信缴费记得截图保存，纸质收据要加盖红章^[4][6][8]^
