遇到贵港广电宽带使用问题，最直接有效的方式就是拨打客服电话。目前贵港广电用户可以通过两个官方渠道联系客服：全国统一服务热线10099和贵港本地服务专线0775-4595700。这两个号码构成了广电用户的双重保障体系，7×24小时响应各类服务需求^[2][3]^。
一、两大客服电话的服务项目
全国统一客服10099主要处理标准化服务：
- 套餐咨询：包含5G套餐、家庭套餐的资费说明与办理指引
- 故障申报：网络不通、网速异常等问题的初步排查与报修登记
- 账单服务：费用查询、电子账单发送、缴费方式指导
- 业务变更：套餐升级、停机保号、携号转网等手续办理
本地专线0775-4595700侧重区域性服务：
- 上门维修：安排技术人员到港北区、覃塘区等指定地点检修
- 设备调试：光猫更换、路由器配置等现场技术支持
- 业务办理：新装宽带、地址迁移等需实地核验的业务
- 费用缴纳：现金缴费、POS机刷卡等线下支付服务^[3]^
二、快速接通客服的技巧
拨打10099时，建议在非高峰期（上午9点前或晚上8点后）避开排队，接通后按语音提示选择对应服务：
| 按键选择 | 服务类型 |
|---|---|
| 按1 | 宽带故障申报 |
| 按2 | 套餐资费查询 |
| 按3 | 人工服务入口 |
致电本地专线0775-4595700时，需提前准备安装地址、户主姓名等信息。该热线同时接受QQ咨询（2219635611）和邮件沟通（2219635611@qq.com）^[3]^。
三、特殊问题处理流程
对于复杂问题建议采取组合服务：
- 网络完全中断：先通过10099报修，若24小时内未解决再转0775-4595700催办
- 费用争议：保存通话录音后通过邮件发送凭证，要求书面答复
- 设备损坏：工作日9:00-17:00携带光猫到广电中心大楼17楼检测^[3][8]^
通过合理选择服务渠道，90%的问题可在10分钟内获得解决方案。重要业务办理建议到港北区达开路营业厅当面处理，避免信息传递误差。宽带续费推荐使用微信公众号"广西广电网络"完成，享受电子发票即时发送服务^[3][5]^。
