贵州省内使用广电宽带的用户，常遇到客服电话查询、业务办理等需求。本文整理广电宽带相关号码信息及申请使用全流程，帮助用户快速解决问题。
一、广电宽带服务号码汇总
广电宽带用户需注意区分以下四类服务号码：
1. 24小时客服热线
全省统一服务热线为96118，支持宽带报装、故障报修、资费查询等服务^[1][2]^。贵阳地区可拨打0851-96655或0851-85982038，该热线同时处理网络电视业务咨询^[2]^。
2. 专项服务电话
费用纠纷与投诉建议拨打96789专线，该号码与96118共享话务系统但侧重处理服务投诉^[2]^。修文县用户拨打0851-82322106（限工作日），贵阳地区故障专线为400-889-3660^[2]^。
3. 覆盖范围查询
新装用户拨打10099热线确认安装地址是否在广电网络覆盖范围内，或通过「贵州广电网络」微信公众号实时查询^[3]^。
4. 监管投诉渠道
涉及服务质量问题可向贵州省通信管理局（官网gzca.miit.gov.cn）或12315热线反映^[2][5]^。
| 号码类型 | 主要功能 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 96118 | 综合业务办理 | 24小时 |
| 0851-96655 | 贵阳地区咨询 | 24小时 |
| 96789 | 投诉建议 | 工作日8:30-18:00 |
二、宽带申请办理指南
1. 线上申请渠道
微信端办理：关注公众号→自助服务→宽带新装→填写地址信息^[3][6]^。官网办理需登录贵州广电宽带专区选择套餐并支付^[3]^。APP用户下载「广电慧家」完成实名认证后申请^[3]^。
2. 线下办理流程
携带身份证原件至营业厅，贵阳市南明区广电巷16号为总部网点^[1]^。填写纸质申请表后，工作人员将在48小时内上门安装^[4]^。
3. 特殊需求处理
商业用户需提供营业执照复印件，企业宽带需提前3个工作日预约^[3]^。农村地区安装可能需额外支付线路延伸费用^[3]^。
三、常见问题应对方法
1. 网络故障处理
断网时先重启光猫，检查光纤接口是否松动。持续故障拨打96118报修，客服将远程指导排查^[1]^。复杂故障24小时内安排维修^[2]^。
2. 费用查询方式
登录中国广电APP查看实时余额，短信编辑「YE」发送至10659147获取账单^[7]^。历史账单可到营业厅打印^[1]^。
3. 套餐变更流程
现有合约到期前30天可申请变更，通过APP提交变更申请或拨打0851-96655办理^[2]^。合约期内变更需支付违约金^[7]^。
四、套餐选择建议
主流套餐分为家庭版与商企版：
| 套餐类型 | 带宽 | 价格 | 附加权益 |
|---|---|---|---|
| 基础家庭版 | 300M | 69元/月 | 送2个广电手机号 |
| 商企尊享版 | 1000M | 299元/月 | 免费组网服务 |
游戏用户建议选择低延迟套餐，直播用户需关注上行带宽参数^[7]^。合约期多为2年，提前解约按剩余月份20%收费^[7]^。
五、使用注意事项
设备安装需预留通风空间，避免光猫过热^[1]^。自行购买路由器需确认支持广电网络频段^[7]^。欠费停机后需缴纳10元/次复机费^[2]^。
