贵阳广电网络宽带的客服服务主要通过电话热线、线下营业厅和线上平台提供。用户遇到网络问题或需要业务咨询时，可根据具体情况选择不同渠道。以下从客服渠道、服务质量、用户反馈三个层面展开分析。
一、客服渠道在哪里？
24小时电话服务：贵阳广电宽带用户可拨打全省通用热线96118进行故障报修和业务咨询。该热线全年无休，部分用户反馈0851-96655和0851-85982038也可接通。需注意0851-96655是贵阳地区官方公布的专属服务号码。
线下营业网点：南明区广电巷16号设有总部营业厅，青云路285号政务大厅设综合服务窗口。营业时间为工作日09:00-17:00（中午不休息），节假日暂停办理。用户需携带身份证或电视收视卡号进行业务登记。
线上智能服务：通过「中国广电」APP的「关于我们」页面，或「贵州广电网络」微信公众号菜单栏，可获取最新联系方式与自助服务。线上渠道特别适合查询套餐详情、预约安装等常规操作。
二、服务质量怎么样？
1. 城区与郊区存在差异
城区核心区域采用EPON光纤技术，故障响应时间平均2.1小时，90%报修问题可在48小时内解决。但城中村及老旧小区因信号衰减，高峰期网速可能下降15%-20%。郊区用户普遍反馈故障处理需4.5小时以上，部分区域仍使用铜缆传输技术。
| 区域类型 | 主要技术 | 平均响应时长 | 网速达标率 |
|---|---|---|---|
| 主城区 | EPON光纤 | 2.1小时 | 90% |
| 郊区/城中村 | HFC同轴电缆 | 4.5小时 | 70%-85% |
2. 服务流程与效率
安装服务实行「当日申请，48小时装机」标准，免布线直连电视线路。但2023年白云区曾出现光猫兼容性问题导致网速减半的案例。故障报修需注意：拨打热线后需提供详细住址，工程师将优先处理主干网络故障，个别设备问题可能需用户配合调试。
3. 服务争议点
协议绑定问题较突出，部分套餐强制绑定36个月引发投诉。用户建议办理时重点确认违约金条款，乡镇用户推荐选择含运维保障的套餐。
三、用户真实评价
正面评价：观山湖区75%用户认为网络稳定性超预期，年费500-600元的套餐性价比受认可。零布线安装、政务大厅「一站式」办理等服务获好评。
负面反馈：2024年申诉数据显示，18%投诉涉及客服响应不及时，主要集中在晚高峰时段（20:00-22:00）。农村用户对信号衰减、维修耗时长等问题不满度较高。
总体而言，贵阳广电宽带在城区展现出较强的服务能力，EPON技术支撑下的网络质量达到行业标准。但对于郊区用户，建议办理前通过96789热线查询区域信号强度，并优先选择含快速响应承诺的套餐。
