生活在贵阳的市民想要安装广电宽带时，最头疼的问题往往就是找不到准确的联系方式。这篇文章将用最直白的语言，把贵阳广电网络宽带服务电话、咨询办理方法讲清楚，让您一个电话就能解决问题。
一、服务电话大全
贵阳广电网络提供三种类型的服务电话，建议优先拨打24小时热线：
1. 主服务热线
0851-96655是贵阳广电宽带的"总服务台"，24小时接听宽带新装、故障报修、费用查询等各类业务。如果白天遇到占线情况，可以尝试夜间拨打^[1][2]^。
2. 区域专线
| 服务区域 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 金阳片区 | 0851-84115493 | 工作日9:00-17:30 |
| 青云路营业厅 | 0851-85550052 | 每日8:30-18:00 |
| 南明区专线 | 0851-85982038 | 每日9:00-20:00 |
注意这些区域电话主要负责业务办理和现场服务，遇到网络故障还是建议先拨打主热线^[1][5][7]^。
3. 备用电话
- 全省通用服务号：96118
- 紧急故障专线：400-889-3660
- 政务服务监督：0851-12345
当主热线繁忙时，96118可作为第二选择，400开头的号码主要处理已安装用户的紧急故障^[2][4]^。
二、咨询办理全攻略
1. 电话办理四步走
- 拨打0851-96655选择人工服务
- 说明家庭地址和需求（如需要多少兆宽带）
- 确认套餐价格和优惠活动
- 预约上门安装时间
整个过程通常不超过10分钟，工作人员会发送确认短信到登记手机^[1][3]^。
2. 线下办理指南
贵阳各区设有12个营业厅，推荐三个主要办理点：青云路旗舰店（青云路广电大楼）、金阳服务中心（观山湖区长岭北路）、南明区服务站（广电巷16号）。办理时需携带身份证原件，周末高峰期建议错开上午10点时段^[5][7]^。
3. 手机端办理
- 中国广电APP：首页选择"宽带办理"，支持在线选套餐
- 微信公众号：关注"贵州广电网络"留言"宽带办理"
- 支付宝生活号：搜索"贵阳广电"可自助下单
线上办理的优惠通常比线下多5-10%，但要注意查看办理页面的"服务范围"说明^[6]^。
三、常见问题处理
1. 电话打不通怎么办？
每年6-8月毕业季是咨询高峰期，建议：
- 早上8:30-9:30拨打
- 使用微信公众号留言（24小时内回复）
- 直接到最近营业厅现场咨询
2. 安装延期处理
若超过预约时间48小时未安装，可：
- 再次致电0851-96655报催装工单
- 拨打消费者热线12315投诉
- 通过工信部网站提交申诉（处理时效7个工作日）
3. 费用纠纷解决
对收费有疑问时：
- 拨打96789专线核查账单
- 登录官网下载电子合同
- 携带缴费凭证到营业厅复核
