办理赣州广电宽带前，需确认所在区域是否覆盖广电网络。可通过拨打江西广电网络赣州分公司客服热线或登录其官方微信公众号查询覆盖范围^[7][8]^。若所在小区未覆盖广电光纤，则无法办理。确认覆盖后，用户需准备以下材料：开户人身份证原件及复印件、可接收验证码的手机号码、安装地址的详细门牌信息（精确到楼层及门牌号）^[1][7]^。
一、广电宽带办理方式
1. 线上办理
微信搜索「赣州广电宽带」公众号，点击菜单栏「自助服务」→「宽带新装」，进入申请页面后填写姓名、联系电话、安装地址等信息。套餐选择包含100M/300M/500M等不同速率，包年费用500元起，合约期通常为12个月起^[7][8]^。提交申请后24小时内会有客服回访确认订单，安装师傅将在48小时内上门服务^[1][8]^。
2. 线下办理
携带身份证原件至广电营业厅（赣州现有南门营业厅、章江营业厅等），工作人员将协助完成以下流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1. 身份核验 | 需现场进行人脸动态识别 |
| 2. 套餐选择 | 可选纯宽带或含电视套餐 |
| 3. 合约签订 | 需签署纸质版入网协议 |
办理完成后，工作人员会现场收取200元光猫押金（可退还）并开具收据^[1][7]^。
二、安装流程详解
1. 设备准备
安装师傅上门时会携带光猫和网线。用户需自备千兆路由器（建议选择TP-LINK、华为等品牌），路由器速率需大于所选宽带套餐（如办理500M宽带需配备千兆路由器）^[2][3]^。
2. 设备连接
师傅将按以下顺序操作：
- 将光纤接入光猫的PON口
- 用网线连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 接通电源后测试光衰值（正常应低于-25dBm）^[1][2]^
3. 网络配置
打开浏览器输入192.168.1.1进入路由器后台，选择PPPoE拨号模式，输入广电提供的宽带账号密码（格式为GZ+手机号后8位）。设置无线网络名称（SSID）时建议使用字母+数字组合，加密方式选择WPA2-PSK^[2][6]^。
三、注意事项
- 覆盖验证：城中村或老旧小区需重点确认光纤箱位置，部分自建房需额外支付穿墙打孔费用（约50元/次）^[3][7]^
- 合约条款：提前解约需支付剩余合约期费用的30%作为违约金^[8]^
- 设备检测：要求师傅现场测试网速，500M宽带实测速率应≥450Mbps^[6][8]^
四、常见问题处理
- 网速不达标：检查路由器是否为千兆型号，更换超五类以上网线^[2][6]^
- 无法拨号：确认宽带账号密码正确（密码默认身份证后6位）^[2][8]^
- 退费纠纷：合约期内退网需携带光猫和押金收据至原办理营业厅^[7][8]^
