赤峰广电宽带退订怎么操作，流程有哪些？

办理赤峰广电宽带退订需要根据自身情况选择线上或线下方式，整个过程主要分为材料准备、申请提交、设备归还、费用结算四个环节。以下是具体操作步骤和注意事项：

一、退订前准备材料

提前准备好以下材料可避免多次往返营业厅：

• 身份证原件：必须是开户时登记的身份证，复印件无效^[1][4]^
• 宽带设备套装：包含光猫、机顶盒、电源线、遥控器（缺一不可）^[2][5]^
• 业务凭证：最后一次缴费发票或电子支付记录^[4][6]^
• 设备清单：开户时签署的宽带设备签收单^[1][8]^

二、线上办理流程

1. 官网/APP申请

登录「中国广电」官网或APP，点击「我的业务」→「服务管理」→「宽带退订」，上传身份证正反面照片并填写设备信息^[1][4]^。系统会在24小时内发送短信确认通知，收到通知后需在3个工作日内通过顺丰到付寄回设备^[3]^。

2. 客服电话办理

拨打赤峰本地客服热线0476-96023，按语音提示转人工服务。需告知：宽带账号、身份证号、设备存放地址，客服会登记上门取件时间（需支付50元服务费）^[3][6]^。

三、线下营业厅办理

赤峰市区共有3个指定办理点：红山区昭乌达路营业厅、松山区木兰街营业厅、新城区大明街营业厅。建议上午9:00-11:00办理，避开月末业务高峰期^[2][5]^。

现场办理五步走：

1. 取号等待叫号
2. 提交身份证原件和缴费凭证
3. 工作人员检测设备（重点检查光猫序列号）^[6][8]^
4. 签署《业务终止协议》并领取回执单
5. 确认退款金额（押金3个工作日内原路退回）^[2][4]^

四、特别注意的事项

• 违约金计算：合约期内退订，违约金=剩余月份×月费×30%（最高不超过总费用50%）^[3][6]^
• 设备赔偿标准：光猫损坏赔偿200元，机顶盒进水赔偿150元，丢失遥控器赔偿30元^[3][5]^
• 生效时间：当月申请次月1日断网，期间可继续使用宽带^[1][8]^

五、常见问题处理

问题1：找不到设备怎么办？
可先办理挂失手续，但需在30天内补交设备，否则押金全额扣除^[2][6]^。

问题2：退费迟迟未到账？
保存好回执单，拨打0476-96023按5号键转财务专线查询^[4]^。

问题3：他人代办需要什么？
需提供代办委托书（按手印）、双方身份证原件、近期合照（手持委托书拍摄）^[5][8]^。