家里装了赣州广电宽带，万一遇到网络问题，比如突然断网、网速慢或者设备故障，找谁咨询报修最靠谱？这个问题不少用户都遇到过。今天咱们就来详细说说赣州广电宽带的报修渠道、操作流程以及注意事项，帮你快速解决问题。
一、哪些渠道可以咨询报修？
赣州广电宽带的用户遇到问题，主要有以下3种咨询和报修方式：
1. 官方客服热线最直接的渠道是拨打赣州广电宽带的服务热线96123（具体号码以当地最新公告为准）。这个电话24小时有人接听，适合紧急情况。拨通后根据语音提示选择“宽带报修”，客服会记录你的地址、联系方式以及故障现象，一般会在24小时内安排师傅上门。
2. 线上服务平台如果电话占线或者想自助处理，可以通过以下线上渠道提交报修申请：
- 微信公众号：搜索“赣州广电网络”并关注，在菜单栏找到“在线报修”，填写信息后提交。
- 官方网站：登录赣州广电官网（如www.gztv.com），在“服务支持”板块选择“故障申报”。
- 手机APP：下载“赣州广电”官方APP，注册登录后点击“一键报修”。
如果离得近，也可以直接去赣州广电的营业厅。以下是部分主要营业厅的地址和联系方式：
| 区域 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 章贡区 | 红旗大道广电大厦1楼 | 0797-1234567 |
| 南康区 | 东山街道金城路88号 | 0797-7654321 |
二、报修前要做哪些准备？
为了提高处理效率，建议提前准备好以下信息：
- 用户账号：宽带合同上的客户编号或绑定的手机号
- 故障现象：断网时间、错误提示代码（如“678”“651”等）
- 设备状态：光猫/路由器的指示灯是否正常闪烁
三、报修后多久能解决？
根据赣州广电的服务承诺：
- 普通故障：城区用户24小时内处理，乡镇用户48小时内处理
- 重大故障（如片区光缆中断）：优先抢修，恢复时间不超过72小时
如果超时未解决，可再次拨打96123要求加急处理。
四、常见问题自助排查
有些小问题自己就能解决，不用等师傅上门：
1. 突然断网怎么办？先检查光猫和路由器的电源是否松动，重启设备后等待5分钟。如果指示灯仍不亮，可能是设备故障或线路问题。
2. 网速变慢怎么处理？用手机连接WiFi后，通过“Speedtest”等工具测速。如果网速低于合同标准的70%，建议报修；如果达标，可能是路由器老化或连接设备过多。
3. 电视盒子无法使用？检查网线是否插紧，重启机顶盒后进入设置界面重新获取IP地址。若提示“授权失败”，需联系客服刷新账号状态。
五、特别注意事项
- 报修后保持手机畅通，师傅上门前会提前联系
- 人为损坏（如宠物咬断网线）可能产生维修费用
- 疫情期间可要求师傅出示健康码并佩戴口罩
遇到宽带问题不用慌，先通过自助渠道排查，解决不了就及时联系官方报修。只要按照规范流程操作，大部分问题都能快速解决。
